전체뉴스

Total News

서울아산병원 글로벌 고객만족도 1위, 4년 연속 수상

입력 2011-06-24 09:18:42 수정 2011-06-24 09:19:08
  • 프린트
  • 글자 확대
  • 글자 축소

일본능률협회컨설팅(JMAC)이 각 산업분야별 한국 내 대표기업을 대상으로 고객만족에 관해 조사한 결과 서울아산병원이 국내 초우량 기업과 나란히 ‘글로벌 고객만족 1위’에 4년 연속 선정됨으로써 의료의 질에서 뿐만 아니라 고객서비스 분야에서도 한발 앞서가는 병원으로 세계 속에 인정받았다.

‘글로벌 고객만족도’(GCSI: Global Customer Satisfaction Competency Index) 인증제도는 일본능률협회컨설팅이 개발한 글로벌 초우량 수준에 적합한 고객만족도 평가 시스템에 의해 조사된 결과를 토대로 고객만족 경영에 대한 인식을 제고하고 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표를 제공하는 공신력 있는 기업 가치다.

서울아산병원은 수준 높은 진료를 통해 국내 의료 발전을 선도해 온 국내 최고 병원으로서 이번 평가 조사에서 환자권리 증진를 위한 다양한 고객만족 시스템을 개발하고 연구, 실천함으로써 내 집 같이 편안한 병원이 될 수 있도록 환자들의 삶의 질까지 세심한 배려를 통해 질병으로 고통 받는 환자와 보호자들에게 희망을 전해왔다.

또한 고객 불만족 미해결 사안에 대한 신속한 의사결정과 처리 결과에 대해 빠른 시간 내에 답변함으로써 고객의 신뢰를 높여 왔다.

특히 의료진의 환자 존중에 대한 마인드 고취와 환자의 고통을 이해하고 나누기 위해 인턴교육과정 가운데 ‘환자체험 실습교육’을 실시해 왔으며, 내부 인테리어 리모델링과 첨단 IT기술을 접목한 병원환경 개선을 통해 환자의 정서안정에도 최선의 노력을 기울여온 점 또한 이번 글로벌 고객만족도 1위 선정의 배경이 되었다.

서울아산병원 암센터는 암환자와 가족 및 일반인을 대상으로 암 관련 통합 교육서비스 제공을 위해 암교육센터를 오픈해 암환자의 증상관리와 암 치료의 이해를 돕기 위한 다양한 애니매이션과 암 관련 교육 영상을 시청할 수 있도록 배려하고 있다.

한편, 글로벌 고객만족도(GCSI) 1위를 차지한 기업에 대한 시상식은 지난 16일 일본 교토 프린스호텔 로열 홀에서 개최되었다.

한경닷컴 키즈맘뉴스 조다연 기자(cdy@kmomnews.com)

[키즈맘뉴스 BEST]

· 김구라, “이경규는 지독한 이기주의자”
· 세 끼 다 먹고 20kg 감량한 ‘종이컵 다이어트’ 화제
· 빅마마소울, 4살 연하 남편, 11살 연상 남편 부부이야기 화제

· 법원, 삼성반도체 근로자 백혈병 일부 승소 판결
· 예비신부 유진, 요정 아닌 뚱녀 변신?
· '하의실종 패션‘의 완성은? 늘씬한 다리

입력 2011-06-24 09:18:42 수정 2011-06-24 09:19:08

  • 페이스북
  • 트위터
  • 카카오스토리
  • URL
© 키즈맘, 무단전재 및 재배포 금지