콜센터에 전화를 했을 때 원하는 내용을 안내 받으려면 몇 번 버튼을 눌러야 하는지를 알기 위해 ARS의 긴 멘트를 듣고 있을 필요가 없어진 것이다.
신한카드 대화형 ARS는 콜센터 상담원과 대화하는 것처럼 고객이 원하는 내용을 말하면 ARS가 고객의 음성을 인식해 관련 안내로 바로 연결하는 서비스이다. 예를 들어 ‘이번 달 결제 대금’, 또는 ‘결제 대금이 얼마인가요?’와 같이 단어나 문장을 말하면 된다.
혹시 고객이 말한 단어가 정확하지 않더라도 ARS가 대화를 통해 고객이 원하는 서비스를 찾아주기 때문에 안내를 받는 데 전혀 문제가 없다.
신한카드 관계자는 “ARS 이용 시간을 크게 단축할 수 있게 된 것은 물론, 고객이 ARS를 능동적으로 사용한다는 점에서 고객 만족도를 높여 줄 것으로 기대된다”고 말했다.
한경닷컴 키즈맘뉴스 윤지희 기자(yjh@kmomnews.com)
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입력 2011-08-16 10:12:54
수정 20110816101254
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