'호텔·펜션' 등 숙박시설 상담 전월 대비 증가율 높아
한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과 지난달 전체 상담 건수가 전월 대비 8.1% 증가했다.지난 7월 소비자상담은 5만5849건으로 전월(5만1650건) 대비 8.1%(4199건) 증가했고, 전년 동월(6만1201건) 대비 8.7%(5352건) 감소했다.상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘각종 숙박시설’이 309.4%로 가장 많이 증가했다. ‘호텔·펜션’(271.8%), ‘예식서비스’(211.0%)가 뒤를 이었다. ‘각종 숙박시설’, ‘호텔·펜션’, ‘예식서비스’는 모두 신종 코로나바이러스 감염증(이하 코로나19) 4차 대유행으로 인한 사회적 거리두기의 강화로 계약 중도해지 관련 상담이 증가했다.전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘각종 숙박시설’(191.4%), ‘호텔·펜션’(127.3%), ‘선풍기’(118.1%) 순으로 높게 나타났다. ‘선풍기’는 약한 바람세기, 리모컨 미작동 등 기능 불만에 대한 문의가 많았다.상담 다발 품목으로는 ‘유사투자자문’이 2393건으로 가장 많았으며 ‘에어컨’(1680건), ‘이동전화서비스’(1634건)가 뒤를 이었다.김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com
2021-08-23 10:13:00
6월 에어컨 관련 소비자 상담 급증…호텔·펜션도 많아
1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과 지난 6월 전체 상담 건수가 전월 대비 12.0% 증가한 것으로 조사됐다. 이 중에서 상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과 전월 대비 '에어컨'이 133.7%로 가장 많이 증가했다. 아울러 '호텔·펜션'(53.8%), '전기세탁기'(45.3%)가 뒤를 이었다. '에어컨'은 설치 도중 발생하는 피해에 대한 해결방법을 문의하는 내용이 많았다. '호텔·펜션'은 계약 취소 거부 및 지연, '전기세탁기'는 소음, 급수 불량 등 제품 하자 관련 상담이 많았다.전년 동월 대비 상담 증가율은 '신유형상품권'(34.0%), '모바일정보이용서비스'(29.3%), '각종 인테리어설비'(17.7%) 순으로 높게 나타났다. '모바일정보이용서비스'는 한국소비자원을 사칭한 해외결제 승인 관련 스미싱 문자가 수신된 것에 대한 상담이 주를 이뤘다. '각종 인테리어설비'는 인테리어 공사 후 마감 불량에 대한 해결방법을 문의하는 상담이 많았다.연령대별로는 40대가 1만3872건(28.7%)으로 가장 많았고, 30대 1만3222건(27.3%), 50대 1만0061건(20.8%) 순이었다.김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com
2021-07-16 10:04:44
가정폭력 조사받고 나온 아내 호텔에 가둔 30대 남편
가정폭력 사건으로 경찰서에서 조사를 받고 나온 아내를 호텔에 데려가 4시간 동안 감금한 남편이 입건됐다. 서울 송파경찰서는 아내를 감금한 혐의를 받는 30대 남성 A씨를 조사 중이라고 12일 밝혔다. A씨는 지난 8일 오후 아내 B씨를 송파구의 한 호텔 객실에서 약 4시간 동안 나가지 못하도록 감금한 혐의를 받는다. B씨는 이날 가정폭력 사건으로 조사를 받고 친구 집으로 가기 위해 택시에 탑승했다. 그런데 곧 남편 A씨가 나타나 B씨를 택시에서 내리게 한 뒤 자신의 차에 태우고 호텔로 향했다. B씨가 오지 않자 친구는 오후 10시 쯤 112에 실종 신고를 했다. 경찰은 B씨의 휴대전화 위치가 확인된 장소 일대를 수색하던 중 한 호텔에 세워진 A씨의 차량을 확인하고 객실을 확인했다. B씨는 발견 당시 겁에 질려 있었던 것으로 전해진다. 경찰은 A씨와 B씨를 즉각 분리해 보호조치하고, 아내를 호텔로 데리고 간 정확한 경위를 살필 예정이다. 이진경 키즈맘 기자 ljk-8090@kizmom.com
2021-01-12 14:21:01
"호캉스족 잡기라!" 국내 호텔들의 특별한 콜라보
지난해 대한민국을 강타했던 호캉스(호텔+바캉스) 열풍이 올해에도 이어질 것으로 예상되고 있어 국내 호텔업계가 분주하다. 실제로 최근 국내 대표 포털 사이트에서 진행한 빅데이터 분석 결과 해외보다는 국내, 국내 여행지 중에서도 럭셔리한 숙박을 노린 호캉스(호텔+바캉스)가 뜨고 있는 것으로 나타났다. 객실에 기본적으로 제공되는 커피 한 잔에도 디테일한 차이를 제공하는 프리미엄 전략부터 커뮤니티 플랫폼으로 진화하기 위한 문화 콘텐츠 전략, 객실과 ...
2019-07-29 11:42:01
설 연휴, 도심 호텔서 즐기는 '1박 2일간의 힐링'
황금 설 연휴, 도심 호텔에서 편안하고 여유로운 호캉스를 즐기는 건 어떨까. 영국, 부다페스트 등 ‘1박 2일간의 해외여행’ 컨셉으로 더 색다르게 즐길 수 있는 호텔부터 해외 리조트 숙박권 럭키드로우를 준비한 호텔까지, 다채로운 호텔가 설 패키지를 소개한다. 르 메르디앙 서울, 설 호캉스 패키지 ‘홀리데이 인 UK’ 유럽스타일 럭셔리 호텔 르 메르디앙 서울(LE MERIDIEN SEOUL)이 1박 ...
2019-02-04 09:01:00
“반갑다, 겨울방학” 호텔가, '골드키즈' 모시기 각축전
국내 특급호텔들이 겨울방학을 맞아 ‘어린이 모시기’에 열을 올리고 있다. 체험과 놀이 등 일거양득의 재미를 느낄 수 있는 '키즈 맞춤형' 패키지를 잇따라 선보이면서 어린이를 동반한 가족 단위 고객들이 증가하고 있다는 후문이다. 7일 관련 업계에 따르면 인터컨티넨탈 서울 코엑스는 오감만족 체험형 놀이공간인 ‘키즈 라운지’ 이용 혜택이 포함된 ‘키즈 딜라이트 윈터 패키지&rsqu...
2019-01-07 16:16:46
스토케코리아, 괌 태교여행 호텔 숙박권 증정 이벤트
노르웨이 프리미엄 유아용품 전문기업 스토케코리아(대표 백인근)가 임산부의 날을 맞아 인기 태교여행 장소인 괌에 머무를 수 있는 특급 호텔 숙박권을 증정하는 이벤트를 임산부의 날인 10월 10일부터 진행한다. 임산부의 날은 임신과 출산에 대한 긍정적인 인식을 통해 저출산을 극복하고 임산부를 배려하는 사회적 분위기를 만들기 위해 제정된 날이다. 스토케는 가족 구성원이 일상의 순간을 소중하게 여기는 스칸디나비아식 라이프스타일을 기반으로 아이와 부...
2018-09-27 14:59:44
켄싱턴 제주 호텔 '코리아 맘스초이스' 1위 선정기념 패키지 선봬
'켄싱턴호텔 앤 리조트’ 의 ‘켄싱턴 제주 호텔’과 ‘켄싱턴 리조트’는 ‘2018 코리아 맘스초이스 어워즈’ 국내 호텔과 리조트 부문 1위에 선정된 기념으로 '맘스초이스' 패키지를 선보인다고 밝혔다. '2018 코리아 맘스 초이스 어워즈' 는 디자인·품질·안전·성능·편리성·...
2018-07-11 14:07:00
문체부, 호텔 등급심사 기준 개정…위생·안전 강화
문화체육관광부(장관 도종환, 이하 문체부)는 호텔 등급평가 시 청결 관리 상태와 비상상황 대비시설 구비에 대한 배점을 확대하고, 위생 및 비상대처 매뉴얼 교육과 숙지능력 항목에 대한 평가를 강화한다고 9일 밝혔다.객실·욕실과 식음료장의 위생·청결 상태를 평가할 때는 오염도 측정기기도 활용해 평가의 객관성을 확보할 방침이다.문체부는 “이번 고시 개정은 호텔의 위생・청결 및 안전 등, 더욱 쾌적하고 안전한 호텔 서비스 수준에 대한 소비자의 요구에 부응하기 위한 것”이라고 말했다. 또 등급 유효기간 중에 중간점검을 실시해, 호텔 사업자가 결정등급에 걸맞은 서비스 수준을 지속적으로 유지·관리하도록 유도한다. 중간점검은 호텔 사업자가 등급평가 기간에만 평가항목 중심으로 시설과 서비스 상태를 집중 관리하고 등급결정 이후에는 점검·관리를 소홀히 하는 경우를 방지해 소비자의 선택권을 보장하기 위함이다. 문체부는 한국관광공사와 함께 앞으로 더욱 객관적이고 공정한 등급평가가 이루어질 수 있도록 평가요원에 대한 교육을 강화하고, 호텔 사업자에 대한 등급평가 컨설팅을 확대할 계획이다.송새봄 키즈맘 기자 newspring@kizmom.com
2018-07-09 16:06:37
올 여름, 세계미식여행 특급호텔서 즐겨요
오는 6월은 평소보다 공휴일이 늘었다. 다만, 6월의 공휴일이 모두 수요일로 해외 여행을 떠나기에는 어려운 일정이라면, 당일치기로 국내 호텔에서 해외 미식여행을 즐겨보는 것은 어떨까.5월 말부터 6월까지 다채로운 해외 요리를 맛볼 수 있는 호텔이 많다. 국내 호텔 레스토랑에서쉽게 접하기 힘든 태국, 싱가포르, 콜롬비아, 프랑스 등 다양한 나라의 요리를 즐길 수 있는 이국적인 해외 요리 프로모션을 선보인다. 해외 호텔에서 근무 중인 현지인 셰프 및 미쉐린 스타 셰프를 초청하여 프로모션이나 갈라 디너를 진행하는 호텔도 있다. 태국- 코트야드 메리어트 호텔 남대문, 타임스퀘어, 판교 <얌얌 타이 프로모션>국내 코트야드 메리어트 호텔 3곳 (남대문, 타임스퀘어, 판교)에서 공동으로 태국의 JW 메리어트 방콕의 태국 현지인 셰프 아난 (Arnan)와 셰프 낫다나이(Natdanai)를 특별 초청해 ‘얌얌 타이’ 프로모션을 6월 4일부터 30일까지 선보인다.'얌얌 타이'에서는 ‘커무양(태국식 돼지 목살 구이)’ 샐러드, 당면과 해산물로 만든 새콤달콤한 ‘얌운센’, ‘무마나우(라임 칠리 돼지고기)’ 등 태국식 샐러드와 ‘새우를 넣어 맵게 끓인 국물’이란 뜻의 태국 전통 수프 ‘똠얌꿍’, ‘남사이 수프(치킨 수프)’, ‘삐까이텃(치킨 윙)’, 치킨 그린 커리, 소고기 페낭 커리, ‘톳만꿍(태국식 새우 튀김)’ 등 다채로운 태국 전통 음식을 맛 볼 수 있다.불린 찹쌀 위에 잘 익은 망고를 올리고 코코넛 밀크를 뿌려 만드는 ‘망고 스티키 라이스(카오 니아오 마무앙)’, 워터 체슈넛(Water Chestnut)과 코코아 밀크로 만드는 ‘
2018-05-28 13:34:18
메이필드호텔, 키즈 콘셉트룸 패키지 'Be A Dreamer' 선봬
호텔업계가 향후 잠재적 충성고객인 어린이 고객 모시기에 팔을 걷었다. 23일 호텔업계에 따르면 메이필드호텔은 어린이를 위한 키즈 컨셉룸 패키지, ‘Be A Dreamer’를 선보인다. ‘Be a Dreamer’ 패키지는 자동차 침대 전문 브랜드 TTITTI(띠띠)와 함께 만든 두 가지 이색 콘셉트의 객실로 어린이가 상상의 나래를 펼치며 꿈의 주인공이 되어보는 공간을 선물한다. 먼저 ‘여...
2018-05-23 11:28:38
어린이 투숙객 잡아라…롯데호텔제주, '헬로키티 패키지' 선봬
호텔이 가족 단위 투숙객 증가로 어린이 고객을 잡기 위해 사활을 걸고 있다. 지난 2011년부터 헬로키티 캐릭터 룸을 운영 중인 롯데호텔제주는 올해도 관련 프로모션을 진행중이다. 롯데호텔제주는 오는 7월 12일까지 사랑하는 아이와 함께 핑크빛 헬로키티의 세계로 여행을 떠날 수 있는 ‘헬로키티 패키지’를 선보인다. 이번 패키지의 주목할 부분은 ‘2018 헬로키티 리미티드 에디션 인형’이다. 헬로키티...
2018-05-21 10:15:00
소비자원 "호텔예약 대행 소비자 상담 급증"
해외 호텔예약 대행업체와 관련한 문제가 늘면서 당국이 소비자에게 주의를 당부했다. 10일 한국소비자원은 자체 운영 중인 '국제거래 소비자포털'과 '1372소비자상담센터'에 해외 호텔예약 대행업체와 관련한 상담이 많아지고 있다고 발표했다. 소비자원 자료에 따르면 올 1분기 온라인 해외구매 관련 소비자 상담은 총 5000여 건으로 전년 동일 분기 대비 86.5% 증가했다. 이 중 ‘숙박’과 ‘항공권 및 항공서비스’로 확인된 경우는 각각 1074건, 865건으로 345.6%, 225.2% 증가한 수치다. 사업자 소재국은 확인 가능한 1884건 중 싱가포르가 637건으로 전년 대비 749.3% 급증했다. 이는 싱가포르 소재 해외 호텔예약 대행사업자인 ‘아고다’ 상담 건이 급증한 것과 유관한 것으로 해석된다. 소비자원 측은 "최근 해외 호텔예약 대행업체를 통해 예약 중 소비자가 예약 내용을 확인하는 단계에서 최종 결제 고지 없이 결제가 완료되거나, 오류로 중복 결제된 경우 사업자가 환급을 거부하는 사례가 많다"며 "지난해 8월 '부킹닷컴'이 국내 고객센터를 개장한 데 이어 '아고다'도 지난 4월 국내에 고객센터를 개설해 소비자 권익 향상에 도움이 될 것으로 기대한다"고 말했다. 김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com
2018-05-10 15:39:51
가정의 달 5월, 아이와 함께 가기 좋은 호텔 Pick 5
5월 5일 어린이날만큼은 호텔에서도 어린이가 VVIP(Very Very Important Person)다. 다가오는 어린이날을 맞아 아이와 함께 휴식은 물론 다채로운 액티비티를 즐길 수 있는 국내 주요 호텔별 키즈 패키지와 키즈 라운지를 모아봤다. 힘들게 멀리 가지 않아도 가까운 호텔에서 아이와 행복하고 유익한 시간을 보낼 수 있어 어린이날의 호텔은 언제나 인기가 많으니 예약을 서두르는 것이 좋겠다. 코트야드 메리어트 서울 타임스퀘어 <...
2018-04-22 12:41:00
호텔가 <봄 요리> 대잔치 소개
나른해지고 지치기 쉬운 봄, 호텔가에서는 춘곤증 해소와 식욕을 돋우기 위한 봄 요리 프로모션을 선보인다. 봄에만 맛볼 수 있는 봄나물을 비롯해 신선한 쭈꾸미, 비타민C 가득한 과일 등 입안 가득 봄내음을 선사하는 요리의 향연이 펼쳐진다. 입맛 돋우는 <호텔가 봄 요리 프로모션>과 함께 봄철 미식 여행을 떠나보자.켄싱턴호텔 여의도, 브로드웨이 <봄향기 프로모션>켄싱턴호텔 여의도 뷔페 레스토랑 '브로드웨이'에서는 5월 31일까지 향긋한 제철 봄나물과 봄을 연상시키는 달콤한 디저트를 마음껏 맛볼 수 있는 ‘봄향기 프로모션’을 진행한다.봄향기 프로모션은 피로회복에 좋은 냉이와 달래, 식욕증진 효과 및 비타민C가 풍부한 돌나물, 춘곤증 해소에 좋은 두릅, 면역력과 기관지 향상을 위한 더덕 등 제철 식재료를 사용해 20여 가지의 봄 요리를 한 자리에서 맛볼 수 있도록 준비됐다. 또한 세발나물 육회, 달래 봄동 겉절이, 봄나물 잡채, 봄나물 잔치국수 등의 한식류와 봄나물을 곁들인 까사레체 파스타, 두릅 베이컨 롤 등의 양식류도 색다르게 맛볼 수 있다. 이 밖에도 봄철 원기 회복을 위한 한방 도가니탕, 쭈꾸미 숙회 등 건강과 영양을 책임지는 요리가 입안 가득 봄 향기를 선사한다.가격은 주중 점심 45,900원(세금 포함) 저녁 59,000원(세금 포함), 주말은 점심과 저녁 모두 59,000원(세금 포함)에 이용할 수 있다. 식재료 수급 사정에 따라 메뉴는 변동될 수 있다. 그랜드 하얏트 인천, 레스토랑 8 <봄나물 특선 요리>그랜드 하얏트 인천 이스트 타워 1층의 레스토랑 8에서 봄 향기를 가득 느낄 수 있는 제철 재료들을 이용한 ‘봄나물 특선 요리’ 프로
2018-03-29 11:28:23