떨리는 고객 음성 파악해 보이스피싱 막는다
통화 중 고객 음성에서 불안한 감정을 감지해 보이스피싱 범죄를 예방하는 기술이 도입된다. 신한은행이 인공지능 기술로 고객의 감정을 파악하고 적절한 서비스로 대응하는 'AI 감정 분석 시스템'을 도입했다고 8일 밝혔다.이 시스템은 고객이 AI 음성 로봇과 상담하는 과정에서 목소리 고저·강세, 단어 등을 기반으로 고객의 감정 상태를 실시간으로 분석해 필요한 서비스를 연결한다.특히 불안한 음성 또는 단어가 감지된 경우 시스템은 보이스피싱과 사기 등 금융사고를 의심하고 바로 고객상담센터 사기전담팀을 가동한다.신한은행 관계자는 "앞으로도 고객 경험 개선을 위해 지속적으로 서비스를 고도화할 예정"이라고 말했다.김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com
2024-08-08 11:07:28
