고령자모드→간편모드로 모든 금융권에 확대

‘고령자모드(간편모드)’가 은행 외에 다른 금융업권으로 확대된다. 금융위원회와 금융협회 등은 지난 5일 ‘금융앱 간편모드 활성화 TF(태스크포스)’를 열어 은행업권의 간편모드 적용사례를 살펴보고 타 업권으로 확대 출시하는 방안을 논의했다. 앞서 금융당국은 지난해 고령층 등 금융취약계층의 금융접근성 강화 및 금융소외 방지를 위해 고령자 친화적 금융앱 구성지침을 마련했으며, 그 결과 올 상반기까지 국내 18개 은행에서 고령자모드가 모두 출시됐다. 6개 은행의 고령자모드 이용현황을 보면 이용자 중 60대 이상은 27.4%였고, 40·50대 중장년층(45.2%)과 20·30대 청년층(25.6%)도 상당수준 이용하는 것으로 나타났다. 모바일뱅킹 이용자 중 60대 이상 비중이 10.3%인 점을 감안하면, 고령자모드 이용자 중 60대 이상 비중이 상대적으로 높았다는 분석이다. 저축은행과 신협은 은행처럼 여수신 업무를 수행하고 중앙회 차원에서 통합 금융앱을 운영하고 있어 간편모드 도입이 상대적으로 용이한 것으로 판단됐다. 이에 우선적으로 도입하는 업권으로 저축은행과 신협을 선정하고, 각각 올해 말과 내년 말까지 간편모드를 출시할 수 있도록 지원하기로 했다. 신용카드사의 경우 현재 자체 금융앱을 보유하고 있고 편의성도 개선됐지만, 이용자가 자주 사용하는 주요 기능만을 탑재한 간편모드 출시가 필요하다는 지적이 나왔다. 이에 금융당국과 여신금융협회는 내년부터 간편모드를 출시할 수 있게 지원할 예정이다. 보험사와 증권사의 경우, 모바일앱 운영 비율이 70~80%대에 그치고 업무성격상 간편모드 도입이 적합하지 않은 경우가 있는 것으로 확인됐다. TF는 간편모드 도입이 적합하지 않은 회

2023-10-06 17:56:01

눈 침침해서 송금 잘못할까봐…은행어플서 '고령자모드'로

고령층 고객이 은행 업무를 편리하게 볼 수 있도록 애플리케이션(앱) 화면을 구성한 '고령자모드'를 국내 18개 은행이 출시했다. 최근 모바일 금융거래가 늘고 대면창구가 없는 인터넷은행이 설립되는 등 금융의 디지털화가 가속화되면서 다른 연령층에 비해 디지털기기에 익숙하지 않은 고령층의 금융소외를 우려하는 목소리가 커지고 있다. 이에 금융당국은 은행권과 공동으로 실무추진단을 구성해 지난해 2월 고령자 친화적 모바일 금융앱 구성지침을 마련했고, 은행권은 올해 상반기까지 가이드라인을 반영한 별도의 고령자모드를 출시하기로 했다. 국내 은행 18곳 고객들은 앞으로 은행앱을 이용할 때 필요에 따라 일반모드나 고령자모드를 선택해 사용할 수 있다. 고령자모드는 가이드라인에 따라 일반모드에 비해 고령자의 이용 편의성과 접근성을 크게 개선했다. 고령자모드는 이해하기 어려운 아이콘이나 전문용어 대신 직관적인 용어와 간결한 문장을 사용했다. 또한 금융앱 사용이 익숙하지 않은 사용자들을 위한 설명자료도 제공된다. 은행에 따라 '연락처 송금''자주쓰는이체''모바일ATM출금' 등 편의기능 안내자료를 제공하거나, 금융앱 내에서 보이스피싱을 직접 신고할 수 있도록 별도의 메뉴를 마련한 경우도 있다. 금융당국은 올 하반기 중 각 은행이 출시한 고령자모드가 가이드라인을 제대로 반영했는지 살피고, 가이드라인 적용 우수사례를 발굴해 전파하는 한편 보완이 필요한 사항에 대해서는 개선을 유도할 계획이다. 김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com

2023-08-22 17:24:25