티몬·위메프 정산 지연 사태에 정부 긴급 현장 점검 실시

25일 티몬·위메프 정산 지연 사태와 관련해 정부가 긴급 현장 점검을 실시할 계획이라고 전했다. 한기정 공정거래위원장은 이날 정부세종청사에서 열린 기자단 간담회에서 "최근 티몬과 위메프의 대금 정산 지연 문제와 관련해 대응 방안을 적극적으로 검토 중"이라며 이같이 말했다.한 위원장은 "문제가 된 회사들에 대한 현장점검을 오늘 진행해 주문을 취소한 소비자에게 대금 환불을 제대로 하고 있는지 보겠다"며 "재화·서비스 공급을 계약 내용대로 이행하고 있는지도 철저히 점검할 것"이라고 설명했다.이어 "조속한 소비자 피해구제를 위해 소비자원에 전담 대응팀을 설치, 집단 분쟁조정 준비에 착수하겠다"며 "금융당국 등 관계기관과 긴밀히 협업해 소비자 및 판매업체의 피해가 확산하지 않도록 노력할 것"이라고 덧붙였다.공정위는 정산 지연 사태가 본격화한 이후 관련 소비자 상담이 급증했다고 밝혔다. 소비자상담센터를 통해 접수된 티몬·위메프 관련 소비자 상담은 23일 254건, 24일 1300건으로 집계됐다.한 위원장은 중개업자인 티몬·위메프와 여행사 등 판매자 간 정산 지연 문제에 대해서는 민사상 채무 불이행 문제라 공정거래법 적용이 어렵다는 입장을 재확인했다.다만 소비자 피해와 관련해서는 "소비자 보호의 법적 책임 문제는 현장 점검을 통해 파악해보겠다"며 조사 가능성을 열어뒀다.김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com 

2024-07-25 11:58:01

"마스크 배송예정이라더니?"…서울시 집중신고센터 운영

신종 코로나바이러스 여파로 인해 온라인 상의 마스크·손소독제 거래가 폭발적으로 증가하면서 소비자 피해 또한 늘고 있다.  서울시전자상거래센터는 온라인에서 구매한 마스크·손소독제 등에 대한 일방적인 취소나 배송 지연 등 소비자 피해가 증가함에 따라 '마스크 및 손소독제 온라인쇼핑 피해 집중신고센터'를 운영한다고 10일 밝혔다.  센터에 따르면 지난달 31일부터 2월 7일까지 접수된 마스크 및 손소독제 관련 소비자 피해는 약 70건이었다. 피해 사례를 보면 '배송예정'이라 안내한 뒤, 판매업체의 일방적이 주문취소, 사전 안내 없이 배송지연 후 연락두절, 주문상품과 다른 저가 상품 배송 또는 일부 수량 배송 등 이었다. 특히 소비자 피해가 접수된 쇼핑몰의 75.4%가 소셜커머스와 오픈마켓이었다. 소셜커머스 접수 건수는 28건, 오픈마켓은 24건, 일반 인터넷 쇼핑몰은 11건, 종합 인터넷쇼핑몰은 6건으로 나타나 입점 업체들에 대한 플랫폼 운영사업자의 관리 강화가 시급한 것으로 나타났다. 마스크나 손소독제 구매시 온라인 쇼핑 피해를 입은 경우, 서울시전자상거래센터 홈페이지 또는 전화로 신고하면 된다. 센터는 신고접수 건에 대해 사실 확인 후 즉각적인 소비자 피해구제와 현장조사를 펼칠 예정이다. 소비자에겐 익일답변 원칙으로 SNS를 통해 결과를 알린다. 아울러 시는 기준보다 높은 가격으로 마스크를 판매하는 업체에 대해 현장점검 후 가격 안정을 계도할 예정이다. 또, 주문건에 대한 일방적 취소처리 후 같은 상품에 대해 가격을 올려 판매할 경우, 전자상거래법 위반으로&nb

2020-02-10 10:50:02