쉽지 않은 OTT 중도해지…중복 청구 불만도 많아
국내 소비자들이 온라인동영상서비스(OTT)를 중도 해지할 때 많은 불편을 겪어야 하는 것으로 조사됐다. 8일 한국소비자원과 더불어민주당 민병덕 의원실은 지난 2월 말부터 6월까지 유튜브·넷플릭스·티빙·쿠팡플레이·웨이브·디즈니플러스 등 6개 OTT 사업자의 약관 등 서비스 실태 조사 결과를 공개했다.소비자원과 민 의원실에 따르면 OTT 업체들은 온라인 해지를 허용하지만, 소비자들에게 즉시 중도해지 및 잔여 이용료 환불이 가능하다는 사실을 제대로 알리지 않았다.이들 사업자는 소비자가 온라인으로 해지 신청을 하면 다음 결제일까지 서비스를 유지했다가 환불 없이 계약을 종료한다.소비자가 잔여 이용료를 환불받으려면 전화나 채팅 상담 등 별도 절차가 필요하다.넷플릭스는 약관상 결제일로부터 7일이 지나면 중도해지와 대금 환불을 해주지 않는다.앞서 공정거래위원회는 OTT 사업자들의 '구독 중도해지 방해' 문제와 관련해 조사를 벌이고 제재 절차에 착수했다.쿠팡플레이의 경우 쿠팡 와우회원에게 제공되는 서비스여서 별도 가입이나 해지 신청이 되지 않아 소비자원 권고에 따라 중도 해지에 관한 설명을 추가할 계획이다.소비자원이 최근 3년간(2021∼2023년) 1372소비자상담센터에 접수된 OTT 관련 소비자 상담 1166건을 분석한 결과 계약해제·해지 및 위약금 관련 문의가 전체의 47.0%(344건)로 가장 많았다.또 부당 요금 결제나 구독료 중복 청구가 28.9%(211건)로 뒤를 이었다.상담 사례를 보면 기존 계정 소유자가 이동통신사의 OTT 결합상품 가입 등으로 요금을 중복해서 내거나 계약이 해지된 후에도 요금이 청구돼 납부한 사례도 있다.과오납금과 관련
2024-10-08 11:48:01
가입자 예상치 2배 증가한 넷플릭스인데…주가는 '반전' 왜?
대대적인 계정 무료 공유 단속을 실시했던 온라인동영상서비스(OTT) 넷플릭스가 2분기에 많은 가입자를 끌어 모은 것으로 조사됐다. 지난 19일(현지시간) 2분기 실적을 발표한 넷플릭스에 따르면 매출이 전년 동기 대비 2.7% 증가한 81억8700만달러, 영업이익은 15.78% 증가한 18억7800만달러를 기록했다. 순이익은 14억8800만달러로, 전년 동기의 14억4100만달러와 비슷한 수준이다. 신규 가입자 숫자도 늘었다. 2분기 전 세계 신규 가입자 수는 589만명으로, 시장 예상치인 207만명보다 2배 넘게 늘었다. 이를 두고 넷플릭스는 "지난 5월 100개 이상의 국가에서 계정 공유 유료화를 성공적으로 시작했다"면서 가입자 수가 늘어난 원인을 분석했다. 그러나 이러한 성적이 주가에는 반영되지 못하는 모양새다. 넷플릭스 주가는 실적 발표 후 시간외거래에서 8%대 급락했다. 블룸버그는 "넷플릭스가 이번 분기 확대 도입한 계정 공유 유료화와 새 광고 모델 등 사업 전략들이 충분한 실적 성과로 이어지지 않을 것"이라고 분석했다. 넷플릭스는 이날 주주 서한에서 "올해도 꾸준한 성장세를 이어가고 있지만, 성장 속도를 가속화하기 위해서는 해야 할 일이 더 많다"면서 "계정 공유 금지 효과가 본격화되면서 올 하반기부터 매출 성장이 가속화될 것"이라고 강조했다. 한편 넥플릭스는 광고 없이 시청할 수 있는 요금제 중 최저가인 베이식을 폐지했다. 지난 19일 넷플릭스에 따르면 넷플릭스는 미국에서 월 9.99달러에 제공하던 베이식 요금제를 삭제하기로 했다. 이에 따라 앞으로는 광고를 봐야 하는 월 6.99달러 ‘스탠더드 위드 애즈’나 광고 없는 월 15.49달러 ‘스탠더드’를 선택해야만 한다. 김경림 키즈맘 기자 limkim@
2023-07-20 09:43:32