자동차 서비스센터 소비자만족도 '시설 이용 편리성'↑·'사이트·앱 정보 유용성'↓
한국소비자원(이하 소비자원)이 시장점유율 상위 11개(국산 5개, 수입 6개) 업체의 자동차 서비스센터에 대한 소비자만족도 및 피해구제 접수 현황을 분석했다. 소비자만족도는 자동차 서비스센터 이용자 1268명을 대상으로 서비스 품질, 상품, 호감도 3개 부문으로 나뉘어 평가됐다. 자동차 서비스센터 서비스의 일관성, 전문성, 고객 대응 등 서비스 품질에 대한 만족도는 국산차 서비스센터의 경우 평균 3.77점이었고, 업체별로로는 르노삼성 3.8...
2019-01-09 16:22:47
