레드캡투어는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주최한 2011년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 KSQI 인증을 획득했다.

또한 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 종료태도 등 각 항목에 높은 점수를 받아 서비스 품질지수 90점 이상의 결과를 기록하며, 업게 최초 3년 연속 1위를 차지했다.

레드캡투어가 3년 연속 서비스 품질지수 인증에 선정될 수 있었던 이유는 매월 CS Review를 통해 수집된 고객 설문 조사 데이터를 기준으로 상담 품질을 측정하고 내부적으로 포상도 실시하고 있기 때문이라고 밝혔다.

레드캡투어 관계자는 “여행사는 고객과의 전화 상담이 주를 이루기 때문에 상담 서비스 품질은 매우 중요한 부문”이라며 “앞으로도 원활한 커뮤니케이션과 서비스 품질 향상을 위해 최선을 다 할 것”이라고 고객 서비스 만족을 위한 강한 의지를 보였다.

한편, 서비스 품질지수(KSQI) 인증은 전국 업종별 대표 콜센터의 상담품질을 해마다 측정하는 서비스품질 인증제도다.

사전에 교육을 받은 전문모니터 요원이 고객의 입장에서 콜센터에 직접 전화해 얻은 서비스 만족도를 수치로 산출하는 방식이다.

한경닷컴 키즈맘뉴스 손은경 기자(sek@kmomnews.com)

[연관기사]

▶‘탐스러운 헤어스타일링’ 집에서 간편하게
▶텐바이텐·YG이샵, ‘빅뱅 스페셜 에디션 상품’ 발매
▶교원 빨간펜, ‘통 큰 학습지’ 선보인다
▶장윤정 디너쇼, 어버이날 노래 선물
▶녹내장환자 연평균 10% 증가, 조기 발견해야 실명 막아