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수강생들의 쓴 소리도 겸허하게 듣겠습니다!

입력 2012-03-21 10:03:34 수정 2012-03-21 10:04:09
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파고다어학원은 보다 빠르고 정확한 소통을 위해 고객패널단을 모집한다. 최근 6개월 이내에 수강한 경험이 있다면 홈페이지(www.pagoda21.com)를 통해 누구나 참여할 수 있다. 매달 어학원 수강신청 기간 동안 정기적으로 진행된다.

고객패널단으로 선정되면, 매월 정기적으로 진행하는 설문조사와 비정기적인 그룹토의를 통해 어학원 강의 및 서비스 전반에 대해 평가하고 자유로운 의견을 나누게 된다. 설문에 참여한 패널에게는 파고다어학원과 엔파고다에서 현금처럼 사용할 수 있는 파고다패밀리머니 또는 기프티콘을, 그룹 토의에 참여할 경우에는 별도의 혜택을 제공한다.

4월에는 파고다어학원 고객패널단 전용 사이트를 개설해, 언제 어디서든 고객패널단과 상시적 소통이 가능하도록 할 예정이다.

고객패널단을 통해 수집된 데이터는 수강생들의 수업 성취도와 학습 환경 만족도를 높일 수 있도록 각 학원에 최적화된 구체적이고 차별화된 전략 마련에 활용된다.

파고다어학원 커뮤니케이션실 박성완 실장은 “고객패널단은 수강생들의 생생한 목소리를 듣기 위해 마련한 소통채널”이라며 “고객패널단의 평가를 최대한 현장에 반영해 빠르게 변화하는 수강생들의 요구에 맞는 능동적이고 정확한 서비스를 제공하기 위해 힘쓸 것”이라고 말했다.

한경닷컴 키즈맘뉴스 손은경 기자(sek@kmomnews.com)

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입력 2012-03-21 10:03:34 수정 2012-03-21 10:04:09

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