글로벌 고객만족 역량 지수 인증식이 GMC글로벌 경영위원회 주최로 지난 28일 목요일 일본 오사카 쉐라톤 호텔에서 개최됐다.

이날 인증식에서 NS홈쇼핑이 3년 연속 TV홈쇼핑 분야 1위 기업으로 선정됐다.

GCSI는 일본능률협회가 시행하고 GMC글로벌 경영위원회가 인증하는 제도로 한국 기업의 글로벌 고객 만족 경영 수준을 평가하고 글로벌 초우량 기업 달성을 위한 운용시스템 정착을 위해 시행하고 있다.

NS홈쇼핑은 기능/정서/과정 품질관련 CS Factor와 고객 가치 및 글로벌 역량 등의 지표에서 우수한 평가를 받아 지난해에 이어 TV홈쇼핑 부문 1위에 선정됐다.

김창훈 NS홈쇼핑 이사는 “이번 GCSI 평가 3년 연속 1위 선정의 쾌거로 NS홈쇼핑이 고객 만족경영을 위해 노력을 게을리 하지 않았음을 보여주는 계기가 됐다고 생각한다”며 “NS홈쇼핑은 앞으로도 다양한 고객만족경영을 통해 고객에 사랑받는 기업으로 성장할 것”이라고 전했다.

한편, 일본능률협회 컨설팅에서는 각 산업군을 대표하는 고객 만족 경영 상품을 발굴, 육성하고자 글로벌 상품 성장 기반 조성 및 고객 만족 역량이 우수한 기업을 선정해 왔다. GSCI평가를 위해 미국을 비롯한 8개국 네트워크를 통해 고객 만족 평가 전문가 그룹을 형성하고 글로벌 기준에 적합한 고객 만족 평가 모델을 개발했으며 해당 모델을 적용, 이번 제 8차년도까지 시행됐다.

한경닷컴 키즈맘뉴스 이승연 기자 (lsy@kmomnews.com)

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