건강과 직결되는 물에 대한 관심이 날로 높아지며 많은 소비자들이 정수기 렌탈 서비스를 이용하지만 이를 객관적으로 비교하기는 어려운 실정이다.

이에 한국소비자원이 소비자에게 도움을 줄 수 있는 선택 비교 정보를 제공하고자 가입자 수 상위 6개 정수기 렌탈 서비스 업체에 대한 소비자 만족도 및 피해구제 접수 현황을 분석했다.

소비자만족도 평가는 가정에서 정수기 렌탈 서비스를 이용하는 1200명을 대상으로 서비스 품질, 상품, 호감도 3개 부문으로 나뉘어 진행됐다.

조사한 6개 정수기 렌탈 서비스 업체는 ▲교원웰스 ▲청호나이스 ▲코웨이 ▲쿠쿠홈시스 ▲LG전자 ▲SK매직 등이었다. 이들에 대한 직원 전문성, 고객응대 신속성 등 서비스 품질에 대한 만족도는 평균 3.78점이었으며 업체별로는 LG전자가 3.91점, 교원웰스가 3.77점을 기록했다.

서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문을 총체적으로 평가한 종합만족도는 평균 3.64점이었으며 LG전자가 3.77점, 청호나이스가 3.63점을 받았다.

지난 2016년 조사와 비교하면 쿠쿠홈시스, 코웨이, 청호나이스, SK매직의 종합만족도 점수가 모두 상승한 것으로 나타났다. LG전자와 교원웰스는 올해 신규 조사 대상이라 비교 자료가 없는 상황이다.

또한 정수기 렌탈 서비스의 개선할 점에 대해서는 의무사용기간 단축, 과도한 중도해지 위약금, 정수기 관리직원의 잦은 교체 등의 순으로 응답이 많았다.

최근 3년간 소비자원에 접수된 6개 정수기 렌탈 서비스 업체 관련 피해구제 신청건수는 총 1051건으로 가입자 10만명 대비 건수는 교원웰스가 가장 적었다.

소비자원은 이번 조사를 통해 드러난 소비자 불만사항에 대해 적극적으로 개선을 요청했으며 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 예정이다.

김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com