한국소비자원이 가맹점 수 상위 8개 프랜차이즈 치킨 배달서비스 이용경험자 1600명의 소비자 만족도 및 이용실태를 조사해 그 결과를 발표했다.
만족도는 ▲서비스 품질 ▲상품 특성 ▲호감도 3개 부문으로 나눠서 평가했다. 이 3개 부문의 가중치를 반영한 평균값인 종합만족도는 8곳 중 페리카나가 가장 높은 점수를 받았다. 처갓집양념치킨과 네네치킨이 뒤를 이었다.
서비스 품질 만족도는 평군 3.85점이었고 사업자별로는 페리카나가 3.93점, 처갓집양념치킨이 3.89점이었다. 상품 특성 만족도는 음식의 구성과 맛, 가격과 가성비, 고객소통 및 정보 제공 등 3개 요인으로 평가했는데 맛에 대한 만족도는 높았던 반면 가격 및 가성비에 아쉬움을 보이는 소비자가 많았다.
배달 주문하는 프랜차이즈 치킨을 이용하는 이유로는 맛이 과반을 차지했으며 주문 방법으로는 모바일 및 배달앱을 사용하는 비율이 75%를 넘었다.
또한 배달서비스 이용 과정에서 불만 혹은 피해를 경험한 이용자는 30.3%였고 유형은 주문 및 배달 오류가 가장 많았다.
김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com
