식당과 카페 등 특정 장소를 소개하는 네이버 스마트플레이스 서비스에서 '별점 리뷰'가 사라진다.
17일 네이버는 평점 기반 리뷰 시스템을 폐지하고 방문객들 리뷰를 바탕으로 하는 해시태그 형식 통계 정보를 신설하기로 했다.
별점은 평가를 간편하게 할 수 있다는 장점이 있다. 하지만 일각에서는 이를 악용해 일부러 낮은 점수를 주는 일명 '별점 테러'를 우려하기도 한다.
특히 별점 시스템이 지역 중소상공인에게 치명적으로 작용할 수 있다는 의견을 수렴해 네이버가 이번에 평가 시스템을 손질한 것으로 알려졌다.
별점 기능이 사라지는 대신 인공지능을 기반으로 하는 태그 구름을 제공한다. 특정 장소에 방문한 사람들이 리뷰를 남기면 여기에 자주 사용되는 키워드를 AI가 자동으로 추출해 태그 구름으로 보여준다.
아울러 가게에 불만이 있으면 이를 공개적인 리뷰로 표출하지 않고 사업자에게만 알리는 가칭 '사장님에게만 전할이야기' 기능을 사용할 수 있게 된다.
김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com
