해외 직구 등 국제거래가 다시 활성화되면서 관련 소비자 피해도 다시 증가하고 있다.


한국소비자원은 최근 1년간 해외 직구 경험이 있는 소비자 500명을 대상으로 설문 조사를 한 결과 51명이 피해를 경험한 적이 있다고 응답했다고 31일 밝혔다.

사이트별로는 알리익스프레스(31명), 아마존(9명), 11번가(8명), 네이버쇼핑(7명) 등 순이었다. 특히 알리익스프레스는 피해를 해결한 소비자가 19명에 그쳐 조사대상 중 해결률(61.3%)이 가장 낮았다.

해외 서비스거래는 숙박 및 항공 이용 경험자 498명을 대상으로 조사를 했는데, 이 가운데 112명(22.5%)이 거래 과정에서 피해를 경험했다고 응답했다.

이용자 수 대비 피해 경험자 수가 많은 사이트는 숙박은 부킹닷컴(20명), 익스피디아(10명), 항공은 마이트립(8명), 트립닷컴(13명) 등의 순이었다. 이 중에서도 부킹닷컴(60.0%), 마이트립(50.0%), 트립닷컴(46.2%)은 피해 해결률이 저조했다.

피해 유형별로는 해외직구에서 '주문 상품과 다른 제품 수령'이 26명(51%)으로 가장 많았고, '파손·분실, 배송지연 등 배송사고'가 21명(41.2%)으로 뒤를 이었다. 해외 서비스 거래 중 숙박에서는 '고지된 금액보다 많은 금액 결제', '이중 또는 자동 결제' 등 결제 관련 피해가 73명(38.8%)으로, 항공에서는 '취소변경 시 과도한 위약금 또는 수수료 부과'가 39명(46.4%)으로 가장 많았다.

소비자원은 국제거래의 경우 소비자피해 해결률이 국내 사업자보다 낮다며 거래 시 각별한 주의가 필요하다고 당부했다.

또한 소비자원은 "해외 물품·서비스 구매 전 국제거래 소비자포털에 공개된 사기의심사이트와 피해다발 사업자를 확인하고, 관련 내용을 참고해 구매 여부를 결정하는 것이 바람직하다"고 전했다.


김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com