경찰청이 112 신고 우수 대응 사례를 모은 '2023 소리로 보는 사람들'을 16일 발표했다.


해당 사례집에는 수화기 너머의 작은 단서를 포착해 위험 상황임을 직감한 경찰들의 활약이 담겨 있다.

인천경찰청 112치안종합상황실 권민지 경사는 상황실 전입 2일차 야간 근무 중 수상한 전화 한 통을 받았다. 여성은 다짜고짜 "엄마(한테) 문자가 안 들어왔어"라고 말했고, 전입 후 이틀간 잘못 걸린 전화와 무응답 신고를 여러 차례 받았던 권 경사는 또 잘못 걸린 전화라는 생각에 "다음 전화를 받겠다"고 안내했다.

그러자 전화를 건 여성은 "아니, 아니야"라고 다급하게 외쳤다.

권 경사는 신고자의 떨리는 목소리를 들으며 제대로 통화하지 못하는 위험한 상황에 있다는 것을 직감했다. 그는 "○○아빠랑 같이 있어"라는 말에 가정폭력 상황임을 눈치챘다.

이후 권 경사는 실제 엄마와 전화 통화하는 아이처럼 신고자와 대화하며 주소지와 이름 등을 확인했다. 말하기 어려운 상황인 만큼 질문 내용이 맞으면 휴대전화 버튼 1번을, 아니면 2번을 누르도록 했다.

결국 위치를 추적해 현장에 출동한 경찰관은 남편이 신고자를 폭행한 사실을 확인했다. 남편은 긴급 임시조치를 거부하며 경찰관을 폭행하기까지 했다가 공무집행방해 혐의로 현행범 체포됐다.

강원청 박용희 경위는 자칫하면 단순한 반복 행위로 무시할뻔한 소란 신고를 흘려듣지 않고 경찰관을 출동시켜 건설현장 기숙사에서 흉기를 소지한 채 피해자에게 접근하는 피의자를 신속하게 검거하도록 했다.

대전청 송승아 경사는 '아파트에서 떨어질 건데 다른 분들이 보기 전에 제 시신을 수습해달라'는 자살 신고자를 자극하지 않고 침착하게 대화를 이어가며 출동한 경찰관들이 안전하게 구조하도록 도왔다.

강원청 한상재 경사는 숫자 다이얼이 눌리는 '삐∼삐∼' 소리만 듣고도 위급 상황임을 알아차려 남성에게 폭행당한 채 방에 있던 여성 피해자를 구조했다.


김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com