식료품을 구입하는 플랫폼으로 쿠팡이 압도적인 1위를 차지했다.

11일 시장조사기관 오픈서베이가 발표한 '온라인 식료품 구매 트랜드 리포트'에 따르면 20~59세 성인 남녀 1천285명을 대상으로 물어본 결과 55.4%는 온라인 플랫폼 중 쿠팡에서 식료품을 구입한다고 밝혔다.

컬리(8.6%), 네이버쇼핑(8.4%), 홈플러스몰(5.6%), 이마트몰(5.0%), G마켓(3.1%), SSG닷컴(2.9%)이 그 뒤를 이었다.

특히 2023년 조사 당시 쿠팡이 40.1%, 컬리 10.3%, 네이버쇼핑 9.5%, 이마트몰 7.9%, 홈플러스몰 7.1% 등의 수치가 나온 것과 비교하면 쿠팡의 상승세가 두드러진다.

네이버쇼핑을 제외한 대부분의 플랫폼은 이용률이 줄었지만, 쿠팡은 15.3%p 급증했다. 2년 새 많은 온라인 쇼핑몰 이용자가 쿠팡으로 갈아탄 것을 알 수 있다.

최근 3개월간 식료품을 구매한 경험이 있는 플랫폼으로 범위를 넓혀도 쿠팡 이용률이 73.7%로 네이버쇼핑(38.1%)이나 컬리(27.2%), G마켓(19.2%), 홈플러스몰(18.4%) 등을 멀찌감치 앞섰다.

오픈서베이는 "온라인 장보기가 점점 쿠팡으로 집중되고 있다"며 "온라인 채널 중 압도적인 1위일 뿐 아니라 마트·슈퍼 등 오프라인에서 주로 식료품을 산다는 소비자도 쿠팡은 함께 이용하는 것으로 나타났다"고 분석했다.

플랫폼별 월평균 식료품 구매 빈도도 쿠팡이 3.72회로 이마트·SSG닷컴(2.84회)이나 네이버쇼핑(2.37회), 컬리(2.66회)보다 많았다.

다만 1회 평균 구매액과 월평균 지출 금액에선 이마트·SSG닷컴이 각각 5만9천400원, 16만8천696원으로 1위였다. 쿠팡은 각각 3만5천400원, 13만1천688원으로 집계됐다.

플랫폼별 200명을 대상으로 한 만족도 조사에선 컬리 이용자의 85.5%가 만족한다고 답해 가장 높은 비율을 나타냈다. 네이버쇼핑은 82.5%, 쿠팡과 SSG닷컴은 나란히 80.5%를 기록하며 뒤를 이었다.

컬리는 멤버십 혜택의 다양성이, 네이버쇼핑은 배송 속도가 가장 큰 장점으로 꼽혔고, 쿠팡은 상품 가격이 주된 만족 요인이었다. 이마트·SSG닷컴은 전반적으로 장보기 편리하다는 응답이 많았다.



김주미 키즈맘 기자 mikim@kizmom.com