지난해 국민신문고에 접수된 소비자 상담 중 이동전화서비스 관련 건수가 가장 많은 것으로 확인됐다.


한국소비자원에 따르면 지난해 국민신문고에 접수된 소비자 상담은 2만8948건으로 전년(2만3694건) 대비 22.2% 늘었다.

품목별로는 이동전화서비스가 1481건(5.1%)으로 가장 많았고 신유형상품권 804건(2.8%), 항공여객운송서비스 785건(2.7%) 등이었다.

신청 사유로는 계약 해지에 대해 과도한 위약금을 부과하는 등의 계약해제나 해지, 위약금 관련 건이 361건(24.4%)으로 최다였다.

이외에 구두로 설명한 가입 혜택과 실제 계약서상 내용이 다른 계약불이행(335건·22.6%)과 소비자 동의 없이 유료 부가서비스에 가입시키는 부당행위(286건·19.3%)가 뒤를 이었다.

또한 지난해 신유형상품권 관련 상담은 전년 대비 148.9% 늘어 전체 품목 중 증가 폭이 가장 컸다. 지난해 7월 발생한 티몬·위메프 판매대금 미정산 사태로 환급을 요구하는 상담이 대부분이었다.

소비자원은 "국민신문고에 접수된 소비자 상담을 신속하게 처리하고 소비자가 불편을 느끼는 제도 개선에 앞장서 국민 눈높이에 맞는 민원 서비스를 제공하고자 노력할 것"이라고 했다.


김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com