제로투세븐 "'밀레니얼 맘' 증가에 O2O 이용률 껑충"
만 1~4세 자녀를 둔 30대 '밀레니얼 맘'이 늘면서 유아용품 업계 O2O(온·오프라인 연계) 서비스가 이용률도 급증하고 있다. 7일 유아동 전문기업 제로투세븐에 따르면 올 상반기 제로투세븐닷컴의 '매장 픽업' 이용 고객 수는 전년 동기 대비 27배 증가한 것으로 나타났다. 전체 매장 픽업 주문은 약 1만5천건을 기록했으며 약 1300종의 아이템이 매장픽업 서비스를 통해 판매됐다.매장 픽업은 온라인과 모바일에서 구매한 상품을 전국 오프라인 매장에서 픽업하는 제로투세븐의 O2O 서비스다. 고객은 각 매장이 보유하고 있는 제품과 사이즈를 미리 확인할 수 있어 재고 부족으로 매장을 재방문할 필요가 없어졌다. 또 매장에서 직접 제품을 확인한 후 결제하면 돼 환불 가능성도 줄었다.매장 픽업 서비스를 이용하는 고객은 1세에서 4세 자녀를 둔 30대 여성이 53.6%로 가장 높게 나타났다. 1980년에서 2000년 사이에 태어난 '밀레니얼 세대'와 엄마를 뜻하는 '맘'의 합성어인 밀레니얼 맘들이 자녀를 위한 제품을 보다 똑똑하게 구매하는 방법으로 O2O 서비스를 많이 찾는 것이다.더불어 문화센터 방문, 어린이집 하원 등으로 아이 동반이 가능하거나 쇼핑이 자유로운 오후 1시~5시에 매장 픽업이 가장 많이 이뤄지는 것으로 조사됐다. 워킹맘의 경우 모바일로 제품을 선택한 후 집 혹은 회사 근처, 외근 및 퇴근 시 가까운 매장에서 제품을 픽업하는 것으로 분석된다.매장 픽업 제품로는 비교적 고가인 아우터 및 세트 상품과 사이즈 차이로 교환, 환불 확률이 높은 신발류의 구매가 두드러졌다. 매장 픽업 서비스 이용 시 10% 할인을 받을 수 있어 고가 제품의 구매율이 높은 것으로 풀이된다.
2018-08-07 14:43:03
