올해 상반기 배달음식, '이것' 잘 팔렸다

올해 상반기 소비자들의 인기를 끈 배달 음식 메뉴는 탕후루인 것으로 나타났다. 탕후루는 꼬치에 과일을 끼워 설탕을 묻혀 먹는 중국 전통 간식이다. 13일 우아한형제들의 '배민트렌드2023 가을·겨울편'에 따르면 올해 7월 배달의민족 내 탕후루 검색량은 지난 1월에 비해 47.3배 증가했다. 우아한형제들은 냉면의 경우에도 매달 검색어 순위 50위권을 벗어난 적이 없다면서 '사계절 인기 메뉴'라고 설명했다. 또 지난해 10월 붕어빵 검색량은 전월 대비 354.9% 늘었다고 밝혔다. 또 매년 10월 말부터 겨울까지는 '대방어'를 찾는 고객이 많았고 지난해 11월에는 과메기, 석화, 굴보쌈 검색량이 크게 늘었다고 전했다. 우아한형제들은 실제 주문량이 크게 증가한 메뉴로는 '마라로제' 관련 음식을 꼽았다. 지난 7월 떡볶이, 찜닭 등 마라로제 메뉴 주문량은 1월 대비 6.3배 증가했다. 또 1∼7월 제로 콜라, 제로 사이다 등 제로 메뉴 주문수는 작년 동기와 비교해 2.5배 늘었다. 이 밖에 우아한형제들은 오는 추석 연휴와 항저우 아시안게임 기간 배달 음식 주문이 늘어날 것으로 내다봤다. 지난해의 경우 추석 대체휴일 주문수가 1주 전보다 28.8% 증가했고, 카타르 월드컵 기간 중 국가대표 경기가 있던 날에는 주문량이 전월 대비 37.2% 늘었다는 점을 언급했다. 김주미 키즈맘 기자 mikim@kizmom.com

2023-09-13 10:59:16

배민 '알뜰배달', 정작 라이더는 외면...왜?

배달앱 업계 1위를 유지 중인 배달의민족이 배달료 불만에 대해 비책으로 내세웠던 '알뜰배달'이 도입된 지 두 달 만에 라이더들로부터 외면받고 있다. 기대 반 걱정 반으로 알뜰배달 콜(주문)을 받아봤지만 △비효율적 배차 동선 △오토바이 운행 중 추가 콜을 받아야하는 시스템상 위험 △점주(가게) 거짓 조리완료에 따른 조리대기 시간소요 등 문제점이 많다는 이유에서다. 7일 업계에 따르면 배민을 운영하는 우아한형제들은 4월25일 서울 관악구를 시작으로 알뜰배달(최적화묶음배달)을 순차 도입하고 있다. 지난달 28일 대전, 광주, 부산 일부 지역까지 도입하며 전국적으로 확대하고 있다. 배민은 단건배달만 진행하던 '배민1' 서비스를 단건배달(한집배달)과 묶음배달(알뜰배달)로 나눴다. 또 배민은 알뜰배달에 대해 인공지능(AI) 배차 기술을 적용, 가까운 주문을 묶어 인접한 라이더를 찾아 최적의 경로로 안내한다고 설명한다. 최적화 묶음배달 도입으로 음식점주와 소비자가 부담하는 배달비를 절감하는 효과가 있다고 강조한다. 하지만 정작 라이더들은 '알뜰배달 배차시스템에 문제가 많아 콜을 거절하고 있다'고 불만을 나타내고 있다. AI가 제시한 묶음배달 동선이 라이더 본인이 직접 짠 동선보다 비효율적이라는 게 가장 큰 불만이다. 이들은 "배민 배차 시스템이 갈수록 멍청해지는 느낌" "동선이 너무 이상해서 센터에 전화했더니 바꿔주더라" "배차에 슬쩍 똥콜(라이더들이 기피하는 점포 혹은 지역) 넣는 것 보고 손절" "허위 조리완료 때문에 조리대기 걸리면 전체가 다 밀려서 소비자들도 피해를 본다" "알뜰배달 콜 다 거절하면 단건으로 배차 넣어주더라" "개발자가 직접 라이더로 뛰

2023-07-07 10:47:58

'배민' 할인쿠폰 지급 오류에 소비자 혼선

할인 쿠폰을 대상이 아닌 고객에게도 발송한 우아한형제들(배달의민족)이 이용자들에게 사과했다.   지난 16일 오후 5시 39분쯤 배달의민족 이용자들은 문자 메시지 한 통을 받았다. 내용은 ‘고객님께만 드리는★8,000원★쿠폰이 지금 쿠폰함에 도착했어요!’였다. 이는 즉시배송 서비스인 ‘배달의민족B마트’가 적용되는 지역(서울, 경기 등 수도권, 대전) 내 모든 이용 고객들에게 일괄적으로 전송된 메시지였다. 하지만 이 메시지는 배달의민족이 보내려고 했던 고객보다 더 많은 고객에게 발송됐고, 대상이 아닌 경우도 포함됐다. 이후 오후 7시 53분쯤 배달의민족은 쿠폰 발급 안내 오류 문자를 발송했다. 해당 문자는 ‘배달의민족 B마트에서 금일 오후 5시경 발송, 지급된 '첫 주문 8,000원 쿠폰 및 관련 메시지'가 대상자가 아닌 고객님께 지급, 발송되었습니다’라며 ‘해당 쿠폰은 첫 주문 대상자가 아닌 고객님께서는 사용이 불가한 점 안내 드립니다. 잘못된 알림으로 혼선을 드려 정말 죄송합니다’라고 사과하는 내용이었다. 배달의민족 관계자는 "문자를 잘못 받은 고객에게 실제로 쿠폰이 발급되지는 않았고, 이들에게만 정정 문자가 발송됐다"며 "메시지를 잘못 수신한 고객의 정확한 규모는 밝히기 어렵다"고 말했다.김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com 

2022-06-17 10:57:14

크리스마스 이브에 배민 먹통으로 불편 겪은 이용자들 보상받는다

‘배달의 민족’을 운영하는 우아한형제들이 크리스마스 이브인 지난 24일 서버 장애로 불편을 겪은 입점 업체와 라이더, 고객에게 보상안을 내놓았다. 앞서 지난 24일 오후 6시 38분부터 오후 9시 49분까지 배민라이더스에 접속하지 못해 이용자들이 제때 음식을 받지 못하는 문제가 발생했다. 우아한형제들은 이와 관련하여 입점 업체에게는 장애 발생 시간 동안 배민라이더스 주문접수를 받았으나 배달이 늦어 주문자가 주문을 취소한...

2020-12-26 21:10:01