중고거래 중 분쟁 생기면 "00에 물어보자"
중고거래 플랫폼 ‘당근’이 건강한 개인 간 거래 환경 조성을 위해 분쟁조정센터를 출범한다.
당근은 '당근 분쟁조정센터'를 새롭게 설립하고 출범식과 현장 간담회를 진행했다고 21일 밝혔다. 이날 출범식은 분쟁조정센터 소개를 시작으로 실제 분쟁 조정 사례 소개 등 이용자 보호 강화를 위한 주요한 논의가 진행됐다.
이와 같은 전담 조직이 출범하면서 보다 세밀하고 전문적인 분쟁 조정이 가능해지는 것은 물론, 분쟁 관련 업무 처리 속도도 더욱 빨라진다.
당근은 분쟁 관련 데이터를 지속적으로 업데이트해 분쟁 해소 프로세스를 고도화하고 내부 기능에도 적극 반영한다는 계획이다.
특히 중고거래가 가장 활발한 6개 생활 밀착 품목 ▲전자제품 ▲의류·패션 ▲가구·유아동 ▲도서 ▲식품·미용 ▲취미용품 별 분쟁 조정 기준을 정립해 자체 분쟁 해소율을 높여갈 예정이다.
개인 간 거래 특성상 작은 오해나 감정이 다툼으로 번지는 경우가 많은 만큼 각 품목별로 세분화된 분쟁 조정 기준을 마련해 더 신속한 조정안 도출과 분쟁 해소가 가능해질 전망이다.
황도연 당근 대표는 "당근은 분쟁 상황이 발생할 경우 플랫폼 차원에서 직접 개입해 이용자 간 분쟁이 해소될 수 있도록 조정을 지원하고 관련 협의체를 구성하는 등 분쟁 해소를 주요 과제로 인식해왔다"며 "이번 분쟁조정센터 출범으로, 더욱 명확한 기준과 프로세스를 통해 신속하고 전문적인 분쟁 조정이 가능해질 것으로 기대된다"고 말했다.
김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com
2023-11-21 15:35:32
