여행 편의성↑ '철도역 짐 배송 서비스'에 96% '만족'
공항서 이용 가능한 짐배송 서비스를 철도역에서도 받을 수 있는 사업이 시범 운영된 가운데 이용자의 96%가 만족한 것으로 나타났다. 한국철도공사(이하 코레일)가 지난 7월 15일부터 8월 31일까지 ‘철도역 짐 배송 서비스’를 시범 운영한 결과를 발표했다. 짐 배송 서비스는 부산·강릉·여수엑스포·안동역 네 곳에서 관할 시내 숙소 등으로 여행 짐(캐리어)을 배달해주는 서비스로 무거운 여행 가방을 가지고 다닐 필요 없이 편안한 여행을 즐길 수 있는 편의를 제공한다.이용 실적은 총 2만1538건으로 집계됐다. 코레일은 서비스를 이용한 고객을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 주로 이용한 연령대는 20~30대가 73.2%인 것으로 조사됐다. 또한 96% 이상이 친절하고 만족도가 높은 서비스로 인식했다. 이용객이 짐을 맡기고 방문한 곳으로는 지역 관광명소가 68%로 가장 많았고, 맛집 방문이 21.3%로 뒤를 이었다. 관광객들은 ‘짐을 숙소로 보내고 도착역에서 바로 여행을 시작해 많은 곳을 둘러볼 수 있어서 좋았다’, ‘짐 부담 때문에 자동차를 이용하거나 숙소 체크인 시간에 맞춘 열차 이동이 불편했는데, 서비스 덕분에 여행코스 선택의 폭이 넓어졌다’ 등의 이용 의견을 남겼다.권봉철 코레일 여객계획처장은 “배송결과를 사진으로 전송해 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 했으며, 분실 등 불미스러운 일이 한 건도 발행하지 않았다”고 말했다.김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com
2022-09-02 10:09:04
