대규모 할인 행사가 펼쳐지는 블랙프라이데이(25일)를 앞두고 해외직구가 증가가 예상되는 가운데, 한국소비자원이 소비자 피해 주의사항과 대처요령을 안내한 '피해예방주의보'를 발령했다고 23일 밝혔다.

최근 2년(2020~2021년) 간 11·12월에 접수된 해외직구 온라인 물품 구매 관련 소비자불만은 3천230건으로 그중 의류·신발 관련이 1천509건(46.7%)으로 가장 많은 비중을 차지했다.

이어 IT·가전 366건(11.3%), 지갑·가방·선글라스 등 잡화류 325건(10.1%) 순으로 집계됐다.

소비자 불만 유형으로는 취소나 환불을 지연·거부하는 경우가 848건(26.3%)으로 가장 많았고 위약금·수수료·가격불만 631건(19.5%), 미배송·배송지연 615건(19.0%) 등으로 나타났다.

의류·신발과 잡화류의 경우 취소나 환불 지연·거부가 각각 434건(28.8%), 99건(30.5%)으로 가장 많았다.

IT·가전 부문은 제품하자·품질 A/S 불만이 126건(34.4%)으로 가장 많았다.

소비자원은 해외직구 성수기에 큰 할인율을 적용해 상품을 판매한다는 소셜미디어(SNS) 광고로 소비자를 현혹한 뒤 물품을 배송하지 않거나 연락을 받지 않는 사기의심 사이트 피해가 커 주의가 요구된다고 당부했다.

SNS 광고로 접속한 사이트에서 물품을 구매하는 경우 해당 사이트가 사기의심 사이트인지 한국소비자원 국제거래 소비자포털에서 확인해 볼 것을 주문했다.

또 최근 원/달러 환율 변동이 잦은 탓에 해외직구 구매 시점에 따라 최종 구매가가 달라질 수 있다는 점을 고려해 국내 가격과 비교해 선택해야 한다고 제안했다. 해외 사업자와의 분쟁이 해결되지 않을 경우 국제거래 소비자포털에 도움을 요청할 수 있다.



김주미 키즈맘 기자 mikim@kizmom.com