전자상거래를 이용한 소비자 10명 가운데 4명은 피해를 입은 경험이 있는 것으로 조사됐다.


한국소비자원은 지난해 10월 최근 1년간 온라인 구매를 경험한 성인 3000명을 온라인 설문 조사한 결과 피해 경험률이 40%로 나타났다고 21일 밝혔다.

2021년 국가별 피해 경험률은 멕시코 68%, 미국 52%, 한국 50%, 독일 40%, 일본 23%로 나타났다.

이번 조사에서 피해 규모는 1인당 연평균 10만1134원으로 나타났다. 2021년 조사에서는 OECD 28만4440원, 한국 15만9250원이었다.

피해 규모는 최근 1년간 겪은 가장 심각한 피해 기준으로 측정했으며, 상품을 이용하지 못한 피해와 추가 비용, 수리·교체 비용 등을 토대로 계산했다.

복수 응답으로 전자상거래 구매 경험을 조사한 결과 소비자의 75.8%는 종합 온라인쇼핑 플랫폼을 이용했다.

그 뒤를 이어 온라인동영상서비스(OTT)·사회관계망서비스(SNS) 등 온라인 콘텐츠 플랫폼 40.5%, 마트·백화점 등 유통사 온라인몰 35.1%, 의류·뷰티·식품 등 전문몰 31.0%, 오픈마켓 24.3%, 해외직구 24.1%, 라이브커머스 23.1% 등의 순으로 나타났다.

채널별 피해 경험률을 보면 종합 온라인쇼핑 플랫폼이 64.1%로 가장 높았고, 해외직구 48.9%, 오픈마켓 35.2%, 전문몰 23.7% 등의 순이었다.

소비자원은 "해외직구와 오픈마켓은 이용률 대비 피해 경험이 높게 나타났다"고 설명했다.

생애주기별 피해 경험률을 보면 고령층이 33%로 2021년 OECD 평균 26%보다 높아 역량 강화가 필요한 것으로 나타났다.


김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com