다이슨, 소비자불만 늘자 대책 내놓아

다이슨이 국내 시장에서 헤어케어 제품의 AS 관련 소비자 불만이 커지자 사과와 함께 대책을 내놓았다. 롭 웹스터 다이슨 아태지역 총괄 대표는 지난 22일 "그간 제품의 수리 과정에서 고객들에게 불편을 끼친 점에 대하여 깊은 사과 말씀을 드린다"며 "다이슨은 제품을 사용하는 고객을 위해 최선을 다해 헌신할 것이며, 그 일환으로 현재 지연되고 있는 수리 문제를 11월 말까지 모두 해결하고자 한다"고 말했다. 다이슨은 이날 고객지원에 대한 전반적인 재검토를 통해 강화된 다이슨 코리아 헤어케어제품 서비스 정책을 발표했다. 새 서비스 정책에 따르면 다이슨은 품질보증기간 내에 AS를 접수하는 모든 고객에게 고객 과실 유무에 상관없이 무상 수리 및 새 제품으로의 교환 또는 환불 등 동일한 서비스를 제공한다. 단 고의적 과실은 제외된다. AS 접수 후 제품을 받은 뒤 72시간 업무 시간 이내에 모든 제품 수리를 완료하거나, 72시간 이후 해당 수리가 완료될 때까지 고객에게 무료로 동일한 제품의 대여 서비스를 제공하기로 했다. 이와 함께 품질보증기간 2년이 지난 이후에도 모든 제품에 대해 추가 2년 동안 유상 수리 서비스 확대와 제품 유상 수리 비용 인하를 시행한다. 다이슨은 "모든 헤어케어 제품 고객에게 약속된 대로 이행될 수 있도록 총력을 기울이고 있다"며 "새로운 제품과 서비스에 대한 혁신을 지속해서 보완하고 있으며, 다이슨 코리아는 한 차원 높은 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것"이라고 덧붙였다. 김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com

2023-11-23 09:24:32

올해 다이슨 관련 소비자불만 급증

올해 '다이슨'과 관련한 소비자 불만이 급증한 것으로 나타났다. 15일 한국소비자연맹에 따르면 올해 들어 지난달까지 '1372소비자상담센터'에 접수된 다이슨 관련 불만 신고는 864건으로 지난해 같은 기간(518건)에 비해 66.8% 증가했다. 올해 접수된 불만 신고 건수를 품목별로 분류하면 헤어 관련 기기가 572건(66.2%)으로 가장 많았다. 이어 청소기 181건, 공기청정기 65건, 선풍기 8건, 스타일러 4건 등의 순이었다. 헤어기기는 전원 불량, 청소기는 급격한 배터리 소모에 따른 짧은 작동 시간, 공기청정기는 소음에 대한 불만이 각각 주를 이뤘다. 사후관리의 경우 구입한 지 짧게는 수개월 길어도 2∼3년이 채 안 된 제품임에도 고장 났을 때 부품 수급이 제때 안돼 수리가 장기화하는 사례가 많았다고 소비자연맹은 지적했다. 연맹의 설명에 따르면 다이슨은 제품을 판매하면서 부품이 없어 수리를 못 할 시 리퍼 제품으로 교체해 준다고 안내해왔다. 사후관리 다음으로 신고 건수가 많은 품질 불만에서는 구매 초기 제품 불량(55건), 가품 논란(47건), 성능·기능 문제(33건) 등이 다수를 차지했다. 김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com

2023-11-15 18:01:42

다이슨, 베페 베이비페어에서 공기청정기 '퓨어쿨' 체험존 운영

다이슨이 퓨어쿨 공기청정기 체험존을 24일까지 베페 베이비페어에서 운영한다. 이 공기청정기는 유해한 오염 물질들을 99.95%까지 잡아내 자동으로 방 안 전체의 공기를 깨끗하게 정화한다. 해당 제품은 이러한 과정을 그래프와 수치로 디스플레이에 보여준다. 또한 에어멀티플라이어 기술로 방 전체에 정화된 공기를 분사, 순환하여 방 구석구석 깨끗한 공기를 전달한다. 다이슨 부스는 B홀 C170에 있다. 김경림 키즈맘 기자 limkim@kizm...

2019-02-24 07:32:00

다이슨, 슈퍼소닉 헤어 드라이어 '위조품 주의 당부

영국 기술기업 다이슨이 30일 자사의 '다이슨 슈퍼소닉a 헤어드라이어' 위조품에 대한 소비자의 주의를 당부했다.국내에 유통된 것으로 확인되는 다이슨 헤어드라이어 위조품은 온라인 병행수입을 가장해 들어온 것으로 추측된다. 다이슨은 위조품을 판매하는 것으로 의심되는 업체들에 다이슨의 지식재산권 침해행위 중지 요청서를 발송했고, 국내 세관 위조품 조사에도 협조 중이라고 밝혔다.다이슨은 "우리가 발견해 조사한 위조품들은 제품 디자인·구성·포장은 물론 브랜드 로고와 사용 안내서, 정품 확인용 시리얼 넘버 등도 정품과 매우 유사했다"고 설명했다.이어 "(위조품은) 소비자 보증 기간 내 제품교환과 수리가 불가능하고 안전사고의 위험도 있다"며 "소비자들의 안전과 제대로 된 제품을 사용할 권리, 다이슨의 지식재산권 보호를 위해 적극 대응할 것"이라고 밝혔다.김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com 

2019-01-30 17:05:00

무선청소기 LG전자, 다이슨, 테팔 '3강 구도'

22일 한국소비자원이 무선 청소기를 대상으로 진행한 청소 성능 평가에서 LG전자, 다이슨,테팔 세 곳이 강세를 보였다. 무선 청소기는 코드선이 따로 없어 충전만 하면 어디서나 간편하게 사용할 수 있다는 장점 때문에 주부들 사이에서 인기를 얻고 있다. 이에 한국소비자원이 소비자 선호도가 높은 6개 업체 9종(고가형 4종, 중저가형 5종)을 대상으로 청소성능, 사용시간, 소음, 충전시간 등의 항목을 시험 평가했다. 해당 브랜드는 ▲(유)그룹세브...

2018-01-22 14:44:00

가을맞이 집안청소, 다이슨 무선 청소기 V8 카본 파이버로 하세요!

다시 황사와 미세먼지의 계절, 가을이 왔다. 앞으로 창문 열어놓을 날이 희박한 지금, 10월이 오기 전 9월 중에 대청소는 필수다. 특히 침구와 같은 패브릭에 붙어 있는 먼지와 창틀에 끼인 먼지 등 집안 구석구석에 숨어 있는 묵은 먼지는 모두 찾아 제거해야 한다. 그렇다면 먼지 제거를 위한 전문 장비가 필요하다. 특허 받은 모터 기술, 흡입력 30% 증가V8 카본 파이버는 2016년 출시해 국내에서도 높은 인기를 끌고 있는 기존 V8 모델에 비해 흡입력이 30% 강력해진 것이 특징이다. V8 카본 파이버에 탑재된 다이슨의 디지털 모터 V8은 흡입력 향상은 물론 기기 작동 처음부터 끝까지 지속적인 흡입력을 돕는다. 또한, 특허 받은 탄소 섬유 필라멘트 브러시를 장착하여 보다 효율적인 청소를 가능케 한다. 2중 래디얼 싸이클론 기술의 고효율 여과 기능 탑재한때 청소기 사용 시 먼지를 배출해 실내 공기를 더욱 악화시킨다는 기사가 보도되면서 큰 충격을 안겨주었다. 이에 다이슨은 그들만의 2중 래디얼™ 싸이클론 기술은 기기 전체에 탑재해 포스트 모터 필터 시스템을 통해 눈에 보이지 않는 먼지를 잡아내는 것은 물론 깨끗한 공기를 밖으로 배출하도록 했다. 이것은 이중으로 배열된 15개의 싸이클론은 강력한 원심력을 만들어내 먼지를 공기흐름으로부터 분리하여 먼지함으로 집어 넣는 원리다.  지속적인 흡입력, 최대 40분 작동 가능니켈-코발트-알루미늄 배터리를 장착한 V8 카본 파이버는 청소를 시작할 때의 강한 흡입력을 마지막까지 그대로 유지하는 것이 장점으로, 일반 모드에서는 최대 40분간 청소를 할 수 있어 보다 효율적으로 청소를 할 수 있다. 이 외에도 V8 카본 파이버의 뻣

2017-09-12 18:25:55