20대, 알뜰폰 갈아타는 이유는…연구결과 나와

구혜경 충남대 소비자학과 교수 연구팀이 소비자의 알뜰폰에 대한 인식과 알뜰폰으로 전환 의도에 영향을 미치는 요인을 살펴보기 위해 통신 3사(SK텔레콤, KT, LG유플러스)를 이용 중인 소비자 1500명을 대상으로 온라인 설문을 실시했다.특히 MZ세대를 중심으로 알뜰폰 확대가 이뤄지는 점에 주목해, 연령대별 전환의도 영향 요인에 차이가 있는지 조사했다.그 결과 20대는 다른 세대보다 경제성 요인을 크게 인식하는 것으로 나타났다. 경제성 요인은 '알뜰폰 요금은 기존 통신사보다 저렴할 것 같다', '알뜰폰 요금은 경제적일 것 같다' 등 문항에 대한 동의 정도로 조사됐다.20대는 경제성을 인식하는 정도가 4.1점으로, 50대(3.99점), 30대(3.98점), 40대(3.95점), 60대 이상(3.88점)에 비해 높았다.세대 전체 평균은 3.98점으로, 알뜰폰이 기존 통신사와 품질이 비슷하다는 인식(3.46점)이나 주변인의 호의적 반응에 대한 인식(3.43점) 등에 비해 높게 나타났는데, 이는 소비자가 경제성을 알뜰폰의 가장 큰 특성으로 인식하고 있음을 나타낸다.20대가 알뜰폰으로 전환을 고려하게 만드는 요인은 기존 통신사와 비슷한 품질, 기존 통신사에 대한 불만족, 사회적 영향으로 나타났다.기존 통신사에 대한 불만족은 통신 3사에서 딱 맞는 요금제를 찾기 어렵고 요금 대비 품질이 아쉽다는 것을, 사회적 영향력은 가족이나 친구가 알뜰폰에 대해 호의적이거나 알뜰폰 사용을 권장하는 것을 의미한다.20대가 알뜰폰의 경제성을 크게 인식하는 것과 달리 경제성은 전환을 결심하게 만드는 요인은 아닌 것으로 나타났는데, 연구팀은 이미 20대가 알뜰폰의 경제적 혜택을 충분히 인식하고 있어 다른 요인이 전환에 더 중요한 역

2024-07-28 21:35:01

알뜰폰·통신3사, 이용자 고객만족도 승자는?

통신사 이용자들의 만족도를 조사한 결과 주요 3사보다 알뜰폰 이용자가 더 만족하는 것으로 조사됐다. 14일 시장 조사기관 컨슈머인사이트의 '2024년 상반기 이동통신 기획조사'에 따르면 알뜰폰 소비자의 평균 만족도는 702점으로 작년 하반기에 비해 7점 상승했다.컨슈머인사이트는 상·하반기 각 1회씩 매년 2회 약 4만 명의 휴대전화 사용자를 대상으로 통신사 체감 만족도를 묻는다. 만족도에는 광고, 프로모션·이벤트, 이미지, 요금, 음성통화 품질 등이 포함된다.통신 3사 중에서 SK텔레콤이 705점으로 만족도가 가장 높았고 LG유플러스 672점, KT 647점 순이었다. 평균은 681점으로, 알뜰폰 소비자 평균 만족도에 21점이 뒤졌다.알뜰폰 통신사 중에서는 KB국민은행의 '리브모바일'이 3년 연속 1위였다. 리브모바일의 만족도는 740점으로, 알뜰폰 사업자뿐 아니라 통신 3사를 포함한 모든 이동통신 브랜드를 통틀어 가장 높았다.2위는 프리티(719점)가 차지했으며 토스모바일(717점), 아이즈모바일(713점), A모바일(701점), M모바일(700점)이 그 뒤를 이었다.리브모바일은 이미지와 부가서비스 및 혜택 분야에서 KT와 LG유플러스를 뛰어넘어 SK텔레콤에 근접했다.김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com 

2024-06-14 10:10:15

기존보다 보안 강화…알뜰폰 개통 까다로워진다

알뜰폰을 개통할 때 비대면이 가능하다는 점을 악용하는 사례를 막기 위해 가입 절차를 정교화한다. 과학기술정보통신부는 27일 이같은 내용을 골자로 한 비대면 알뜰폰 개통 안전성 강화를 위한 종합적 대책을 추진한다고 밝혔다.기존 이통사보다 약 30% 이상 저렴한 요금제를 제공하는 알뜰폰은 온라인에서 비대면 방식으로 편리하게 가입할 수 있어 타인 명의로 휴대폰이 개통되는 피해가 발생했다. 이에 과기정통부와 한국인터넷진흥원은 온라인으로 휴대폰 개통이 가능한 모든 알뜰폰 사업자를 대상으로 본인확인 우회 취약점에 대한 점검을 전면적으로 실시했다. 또한 일부 사업자에 대해서는 주요 정보보호 관리체계 전반에 대해 점검하기도 하는 등 알뜰폰 업계의 전반적인 보안 역량 강화를 추진했다.과기정통부는 무엇보다 가입자 확인 절차를 강화키로 했다. 알뜰폰 시스템과 이통사 시스템을 연계해 이통사 시스템에서 한번 더 가입 신청자를 확인하도록 했다. 본인확인을 우회해 타인 명의로 휴대폰 부정 개통이 일어날 가능성을 차단하기 위한 취지다.이와 함께 알뜰폰 업계의 보안 수준을 금융권 수준으로 강화하는 대책도 마련했다.모든 알뜰폰 사업자가 ISMS(정보보호 관리체계) 인증을 받고 CISO 지정·신고하도록 제도를 개선해 알뜰폰 사업자 스스로 책임감을 갖고 기업의 정보보호 수준을 한층 높여가도록 할 예정이다.김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com 

2024-05-27 13:42:08

KT·SKT·LGU+에 부과되는 수수료 알뜰폰에도 적용

한국통신사업자연합회(이하 KTOA)가 다음 달 1일부터 알뜰폰 업체에도 가입 90일 이내 번호이동 시 건당 2800원의 수수료를 부과하기로 했다. 통신서비스 이용자는 번호 이동 이후 3개월 동안 추가 번호 이동을 할 수 없다. 이 기간 내 번호를 이동하려면 통신사 간 번호 이동 업무를 맡고 있는 KTOA에 직접 신청해야 한다.KTOA는 지난 1월부터 이동통신 3사를 대상으로 건당 4000원씩 수수료를 부과했으며, 다음 달부터는 알뜰폰 업체를 대상으로도 이보다는 낮은 2800원을 받을 계획이다.KTOA는 "알뜰폰 업계와 여러 차례 협의를 거쳐 수수료를 정했다"는 입장이지만 업계에서는 이번 조치가 사실상 알뜰폰을 겨냥한 조치라며 불만을 표하고 있다.이와 관련해 과학기술정보통신부는 5월 1일부터 수수료를 부과하더라도 실제 과금이 되는 데는 한 달이 걸리기 때문에 그전까지 KTOA와 알뜰폰 업계 간 이견 조율에 최선을 다해보겠다고 했다. 김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com 

2024-05-10 13:39:02

LG유플러스, 점유율 2위 노렸지만...'SK텔레콤 1위'

SK텔레콤 5G 가입자 수가 1천500만 명을 넘겼다. LG유플러스는 여전히 '2위 이동통신사'에 진입하지 못했다. 6일 과학기술정보통신부의 8월 무선통신서비스 가입 현황 통계에 따르면, 8월 말 현재 SK텔레콤의 5G 가입자 수는 1천500만9천720명이다. 한 달 전(1천482만7천230명)에 비해 18만2천490명이 늘어난 것이다. 전체 5G 가입자 3천150만8천59명의 47.6%를 차지해 거의 절반에 육박했다. 5G 가입자 수는 KT 943만3천889명, LG유플러스 675만5천872명의 순으로 뒤를 이었다. 알뜰폰(MVNO) 5G 가입자 수는 30만8천578명으로 처음으로 30만명을 돌파했으나, 아직 1% 비중에 머물렀다. 5G를 포함한 전체 이동통신 가입자 수는 SKT가 3천138만6천626명, KT가 1천770만1천18명, LG유플러스가 1천694만3천504명으로 각각 집계됐다. 최근 LG유플러스가 빠른 속도로 가입자 수를 늘리며 KT를 조만간 역전할 것으로 기대됐으나, 2위 KT와의 격차는 75만7천514명으로 7월(75만8천592명)과 큰 차이가 없었다. 알뜰폰 전체 가입자 수는 1천494만3천291명으로 전월 대비 24만6천396명 증가했다. 점유율을 보면 SK텔레콤이 38.8%, KT가 21.9%, LG유플러스가 20.9%, 알뜰폰이 18.5%로 2∼3위 간 차이는 1%포인트를 유지했다. 8월 말 현재 신규 가입은 SK텔레콤이 16만2천803명, KT가 18만1천624명, LG유플러스가 15만5천571명, 알뜰폰이 47만5천651명으로 알뜰폰의 성장세가 가팔랐다. 번호 이동도 알뜰폰(22만9천855명)이 10만 명 전후에 그친 통신 3사를 압도했으나, 기기 변경은 SK텔레콤(35만6천631명)·KT(25만5천521명)·LG유플러스(24만5천976명)가 알뜰폰(1천965명)을 크게 앞섰다. 김주미 키즈맘 기자 mikim@kizmom.com

2023-10-06 17:59:01

방통위 알뜰폰 가이드라인에 금융권 알뜰폰 내용도

방송통신위원회(이하 방통위)가 오는 9월 말 내놓을 알뜰폰 경품 증정 가이드라인에 금융권 알뜰폰 관련 내용을 담을 것을 검토한다. 10일 방통위에 따르면 9월 말까지 알뜰폰 경품 증정 가이드라인(알뜰폰 시장 건전화 가이드라인)을 내놓기 위해 준비 중이다.방통위는 지난해 연구반을 꾸려서 알뜰폰 경품 가이드라인을 만들기 위한 법적 검토 작업을 시작했다. 정보통신정책연구원에서 가이드라인 초안을 완성했고 현재 완성형을 내기 위해 노력 중이다. 과학기술정보통신부 무선통신서비스 가입 현황을 보면 2월 말 기준 알뜰폰 가입자는 1335만명에 달한다. 시장 경쟁이 치열해지면서 가입을 유치하기 위한 경품 액수도 커졌다. 10만원 이상 경품도 여러 차례 등장해 방통위는 사업자들을 불러 3만원 이상 경품 지급을 지양하라고 구두 경고하기도 했다.24개월 약정으로 가입자를 묶어둘 수 있는 이동통신 사업자들과 달리 알뜰폰 요금제는 가입자를 잡아둘 방법이 없다. 소비자가 고가 경품을 따라다니며 몇개월마다 번호이동을 반복하더라도 막지 못한다. 이에 따른 비용은 고스란히 알뜰폰 사업자의 몫이다. 극으로 치닫는 출혈 경쟁에 사업자들 사이에서 가이드라인의 필요성에 대한 공감대가 형성됐다.또한 금융권 알뜰폰 신규 사업자들의 시장 진입이 점쳐지면서 이들에 관한 내용도 가이드라인에 포함될 것으로 보인다. KB리브엠을 시작으로 토스모바일에 이어 신한은행과 하나은행도 해당 사업에 뛰어들 전망이다. 업계는 금융권이 알뜰폰 시장에 진입할 경우 출혈 경쟁 마케팅이 확산될 것을 우려하고 있다.김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com 

2023-04-10 09:27:52

점점 더 알뜰해지는 알뜰폰…내년에 출시된다는 그 요금제는?

내년 1월부터 5G 중간요금제가 알뜰폰 서비스에서도 출시된다. 과학기술정보통신부(이하 과기정통부)는 직접 망을 구축하지 않고 일정 대가를 지불해 이동통신 3사의 망을 빌려서 사용하는 알뜰폰 등의 경쟁력을 강화하는 방안을 발표했고 해당 내용이 언급됐다.앞서 이통3사는 지난 8월에 중간요금제를 내놓은 바 있다. 하지만 알뜰폰에서는 아직 이와 관련된 상품이 출시되지 않고 있었다가 내년 초에 선을 보이기로 한 것. 중간요금제는 데이터 11GB 이하와 100GB 이상인 제공량 격차를 줄이기 위해 만든 상품이다. 현재는 20~30GB 수준에서 구성돼 있다.또한 LTE, 5G 요금제에 데이터 QoS(기본 데이터 소진시 속도제어 데이터 무제한 제공)를 적용한 요금제도 나온다. 과기정통부가 SK텔레콤으로 하여금 알뜰폰에게 데이터 QoS(400kbps)를 신규 도매 제공하도록 했다. KT와 LG유플러스의 경우 LTE요금제에 한해 400Kbps, 1Mbps 데이터 QoS 제공하고 있다.이에 SK텔레콤 망 사용 알뜰폰에서 QoS 요금제가 나오면, KT, LG유플러스 또한 순차적으로 이를 적용할 것으로 보인다.김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com 

2022-12-26 10:18:35

국내 알뜰폰 가입자 1000만명 달성

국내 알뜰폰 가입자가 1000만 명을 달성했다. 과학기술정보통신부(이하 과기정통부)는 24일 서울 알뜰폰스퀘어에서 알뜰폰 가입자 1000만명 달성을 축하하고 기념행사를 진행했다.  알뜰폰 제도는 지난 2010년 9월 도입된 이후 2015년에 가입자 500만명을 넘어섰고, 도입 11년만인 2021년 11월 1주 기준으로 1,000만 명을 달성했다.  이번 행사에서는 1000만 가입자 달성까지 주요 경과와 함께 1000만 달성이 국민의 가계통신비 경감 측면에서 가지고 있는 의미를 보여주는 기념식을 진행했다. 이 자리에서 알뜰폰이 갖고 있는 경쟁력을 강화하기 위해 정부는 다음과 같은 방안을 제시했다. 종량제도매대가는 데이터 2.28→1.61원/MB(-29.4%), 음성 10.61→8.03원/분(-24.3%)으로 낮춘다. 알뜰폰 시장 주력인 4세대 이동통신(LTE) 시장에서의 경쟁력 확보 위해 SKT T플랜 요금제의 수익배분대가율을 2%p씩 낮춰 이용자에게 더 저렴한 요금제를 제공할 수 있는 환경을 조성한다. 또한 알뜰폰 맞춤형 요금제를 검색해 가입할 수 있는 종합포털인 알뜰폰중심지 사이트에서 자급제폰 파손보험을 합리적인 조건으로 가입할 수 있도록 운영하기로 했다. 자급제폰 활성화 환경 속에서 알뜰폰과 자급제폰 간 결합을 강화할 수 있도록 지원하는 것이다. 임혜숙 과기정통부 장관은 "올해는 알뜰폰이 도입된지 11년 만에 알뜰폰 가입자가 1000만명을 넘은 아주 뜻깊은 성과를 이룬 해"라면서 "알뜰폰 업계에서도 가격 경쟁력에 더하여 이통3사에서 시도하지 않는 다양하고 획기적인 서비스를 제공하는 등 한 단계 도약할 수 있도록 힘을 모아주시기 바란다"고 강조했다. 더불어 이를 위한 정부의 전폭적인

2021-11-24 14:18:03

알뜰폰 소비자 만족도 'KT엠모바일' 최고점

핸드폰을 구매한 다음 알뜰폰 유심 요금제에 가입하는 소비자가 늘며 알뜰폰 가입자 수가 지속적으로 증가하고 있다. 한국소비자원은 알뜰폰 관련 소비자정보의 제공을 위해 가입자 상위 3개 알뜰폰 서비스의 이용 경험자를 대상으로 소비자 만족도 및 이용실태를 조사했다. 이번 조사는 소비자원이 최근 고도화한 서비스평가 모델을 기반으로 총 6개 부분을 평가했는데 3대 부문 만족도와 포괄적 만족도를 각각 50%로 반영해 종합적으로 산출했다. 조사 대상 ...

2021-01-26 11:39:59