"환불도 안 돼" 위메프·티몬 사태 장기화...피해 규모 최소 1천억원

티몬·위메프의 정산 지연 대란이 소비재 판매 중단으로까지 이어지고 있다. 업계에서는 티몬·위메프 결제 추정액을 볼 때 최소 1000억원 이상 피해액이 발생할 것으로 관측하고 있다.24일 전자상거래(이커머스) 플랫폼 위메프와 티몬의 모기업 큐텐과 이커머스 업계에 따르면 큐텐 그룹의 유동성 부족 사태는 도미노처럼 확산하고 있다. 지난달 큐텐의 해외판매 대금 정산이 미납됐고, 이달 초 위메프에 이어 티몬까지 정산 지연 대란이 일어나고 있다.큐텐 계열사 중 AK몰과 인터파크 커머스는 정상적으로 가동 중이지만, 현재 위메프와 티몬은 정산 및 환불 지연 사태가 벌어지면서 소비자들이 패닉에 빠졌다. 위메프와 티몬에서 할인 판매했던 티몬 캐시(10% 할인), 해피머니상품권 5만 원권(4만6천250원에 판매), 배달앱 요기요 상품권(7~8% 할인) 등은 전날 티몬 정산 지연 사태가 일어나면서 네이버페이 등 제휴처에서의 사용이 막혔다.페이 대란도 해결되지 않고 있다. 현재 티몬과 위메프에서는 카드 결제가 불가능하며, 전날부터 해피머니와의 거래, 포인트 전환이 전면 중단됐다.티몬과 위메프에서 여행패키지와 렌터카, 항공권, 숙박권 등을 구입한 소비자들은 여행사로부터 취소 또는 재결제를 안내받고 있으며, 여행업계는 티몬과 위메프에 정산을 요구하는 내용증명을 발송하고 예약자들에게는 재결제를 요청하고 있다.업계에서는 이들 이커머스의 하루 결제액을 토대로 1000억원 이상의 피해가 발생했을 것으로 추산했다.업계 관계자는 "위메프와 티몬의 하루 결제 추정액은 382억원이다"라며 "정산 지연이 보름 이상 이어지고 있다. 정확한 규모는 알기 어렵지만, 최소 1천억원이

2024-07-24 17:34:55

"소스 맛 없어" 전화로 분풀이한 남성, 벌금이 무려...

배달받은 탕수육 소스가 마음에 안 든다며 음식점에 전화해 환불을 요구하고 업주에게 협박과 욕설을 한 40대 손님에 법원이 300만원의 벌금형을 선고했다.인천지법 형사2단독 김지후 판사는 협박 혐의로 기소된 A(41)씨에게 벌금 300만원을 선고했다고 26일 밝혔다.A씨는 2021년 7월 18일 오전 0시 48분께 인천시 서구 자택에서 인근 음식점에 전화해, 음식점에서 배달 주문한 탕수육 소스가 마음에 들지 않는다며 사장 B(34·여)씨를 환불을 요구했다.B씨가 환불해줄 수 없다고 하자 그는 심한 욕설을 퍼부으며 "녹음하건 말건 경찰이 오건. 당장 와. (업계에서) 죽여버린다"고 협박했다.김 판사는 "죄질이 좋지 않다"면서도 "피고인이 잘못을 인정하고 반성하고 있는 점 등을 고려했다"고 양형 이유를 설명했다.김주미 키즈맘 기자 mikim@kizmom.com

2024-04-26 13:45:37

열공하려다가…'이곳' 5곳 중 1곳 환불로 골머리

서울시가 지난해 말 스터디카페 300여곳의 운영실태를 조사한 결과 5곳 중 1곳이 '무조건 환불 불가' 규정을 둔 것으로 나타났다. 서울시 1372소비자상담센터에 따르면 스터디카페 관련 상담은 2019년 119건에서 2022년 294건으로 집계됐다. 또 2022년 접수한 스터디카페 상담 294건 중 환불·해지 관련 불만이 229건으로 대다수를 차지했다.정확한 실태 파악을 위해 시가 한국여성소비자연합과 합동으로 시내 스터디카페 341곳을 현장 조사한 결과 23.2%에 해당하는 79곳이 청약 철회 규정에 '무조건 환불 불가' 내용을 넣었다. 시와 연합은 공정거래위원회에 해당 업체에 대해 조사를 의뢰하고 스터디카페 소비자분쟁해결기준 부재로 인한 소비자 피해를 예방하기 위해 청약 철회 및 환불과 관련한 분쟁 해결기준을 마련해달라고 촉구할 예정이다.이외에도 조사가 이뤄진 스터디카페 중 288곳은 무인으로 운영되고 있고 그중 17곳은 관리자 등 연락처가 없어서 문의하거나 도움을 요청하기 어려운 것으로 조사됐다.종목이 독서실인 경우 학원법에 따라 1개월 이내로 계약했더라도 잔여 시간·기간에 대해 환불받을 수 있다. 휴게음식점·서비스업 등으로 등록된 경우에는 학원법이 아닌 방문판매 등에 관한 법률을 적용해 1개월 이상 이용권은 일정 위약금 등을 지불하고 계약을 해지할 수 있고, 1개월 미만 이용권은 해지 시 환급이 어려울 수 있다.김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com 

2024-01-11 09:19:26

선결제 '75만원' 날렸다...논란의 대게집, 진실은?

한 남성이 울산에 있는 한 대게집에 75만원을 선결제하고 예약까지 마쳤으나 자리가 나지 않아 이용하지 못했다. 식당 측은 손님의 환불 요구를 거절했고 "손님이 난동을 피웠다"라는 주장까지 나오는 등 진실 공방이 한창이다.최근 온라인 커뮤니티 '보배드림'에는 '식당의 환불 거부 어디에서 도움받을 수 있나요?'라는 제목의 글이 올라와 누리꾼의 분노를 일으켰다.사연에 따르면 글 작성자 A씨는 지난 연말 울산 정자항 부근의 한 식당 룸을 일주일 전 예약했다. 방문 당일 예약한 시간보다 미리 도착한 그는 식당에서 시키는 대로 대게를 고른 후 75만원을 선결제했다.하지만 식당은 그 당시 모든 좌석이 꽉 차 A씨 가족이 이용할 수 있는 자리가 없었다. 자리가 언제 날 지 모르는 상황에서 A씨는 결제 취소를 요구했으나, 식당 사장은 "게 죽여서 환불 안 된다. 자리 마련해줄 테니 기다려라. 아니면 대게 포장해가서 먹으면 되지 않냐"며 환불을 거부했다.결국 경찰까지 나서 "경찰이 개입할 문제는 아니지만 업체에서 예약을 지키지 못한 책임이 있는 것 같은데 먼 곳에서 오셨으니 환불해 주는 게 맞다"고 중재했다. 그럼에도 사장이 "나중에 벌금 나오면 내겠다"고 끝까지 환불을 해주지 않았다고 한다.논란이 불거진 후 사장은 한 매체와의 통화에서 "방을 잡아두긴 했다. 앞서 이용하던 손님이 오랜 시간 이용하며 생긴 문제"라고 책임을 떠넘겼다. 동시에 "홀에 자리를 마련해주고 조금만 기다려달라고 하고 포장도 권유했지만 손님이 막무가내로 환불만 요구했다. 현재 손님이 결제한 게는 냉동실에 보관하고 있으며, 법에 따라 대처할 계획"이라

2024-01-08 09:43:24

인형서 기준치 6배 초과 유해물질이…다이소, 리콜 조치

다이소에서 판매하는 인형에서 기준치의 6배가 넘는 유해물질이 검출됐다. 다이소를 운영하는 아성HMP는 15일 자사 홈페이지에 상품 리콜 안내문을 게재했다. 해당 안내문에 따르면 다이소에서 판매됐던 '리나의 메이크업놀이' 제품 중 인형 얼굴 부위에서 프탈레이트계 가소제가 기준치(0.1%이하)를 초과해 0.64% 검출됐다.환경호르몬인 프탈레이트계 가소제는 내분비계 장애를 유발할 수 있는 환경호르몬이다. 어른보다 아이들 피부를 통해 더 잘 흡수되기 때문에 어린이제품에는 함량을 0.1% 이하, 극소량으로 제한하고 있다.이에 따라 다이소는 내년 1월 11일까지 해당 제품을 가지고 매장을 찾은 고객에게 사용 여부와 관계없이 환불해준다고 안내했다. 또한 환불은 리콜 기간이 지나도 가능하다고 덧붙였다.김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com 

2023-12-15 16:58:01

이번엔 '환불 보이스피싱' 수법은?

자녀를 사칭해 어플을 설치하도록 유도, 고가의 상품을 주문했다가 환불받는 방식으로 5억여 원을 가로챈 전화금융사기 조직 일당이 검찰로 넘겨졌다. 세종경찰청 사이버수사대는 컴퓨터등사기이용, 금융실명법위반 등 혐의로 보이스피싱 조직의 40대 국내 총책 A씨 등 6명을 구속 송치하고 5명을 불구속 송치했다. 경찰에 따르면 이들은 지난 5월부터 7월까지 20여 명의 휴대폰을 통해 온라인 쇼핑몰에서 고가 상품을 구매하고 곧바로 구매를 취소해 자신들의 대포통장 계좌로 환불받아 총 5억여 원을 편취한 혐의를 받는다. 이들은 피해자 자녀를 사칭해 ‘휴대폰이 고장 나 보험 청구를 해야 한다’는 등의 메시지를 보내 휴대전화에 원격제어 앱을 설치하도록 유도한 것으로 드러났다. 경찰은 조직내 총책 A씨가 해외 총책 B씨와 범행을 설계한 뒤 수거책, 세탁책, 인출책 등을 두고 조직적으로 범행한 것으로 보고, 필리핀에 있는 B씨에 대해서도 국제 공조를 통해 수배에 나섰다. 경찰 관계자는“메시지로 자녀 또는 지인을 사칭해 ‘휴대전화가 고장 났다’는 연락이 오면 무조건 의심하고, 모르는 앱이나 링크는 다운로드하지 말 것”을 당부했다. 김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com

2023-09-25 15:33:15

"요소수 대란 없다지만..." 가격 3배 '껑충'

중국의 요소 수출 통제 이후 요소수 가격이 널뛰기를 하는 가운데, 한 온라인 쇼핑몰에서 판매되는 요소수는 기존보다 3배 가까이 가격이 올랐다. 정부는 "문제없다"는 입장을 재차 밝혔지만 품절과 가격 폭등이 이어지면서 디젤차 운전자와 화물차주들은 불안감을 느끼고 있다. 과거 요소수를 구하지 못했던 기억이 있기 때문이다. 환경부는 지난 11일 기준, 한국석유공사 유가정보시스템 '오피넷'에 요소수 재고를 공개하는 3103개 주유소 중 97%에 재고가 있다고 밝혔다. 2021년 중국발 요소수 대란이 다시 일어날 것이라는 우려가 나오자 진화에 나선 것이다. 현재 중국이 수출을 통제하는 것은 비료용 요소로 차량용 요소수 제조에 필요한 원료는 수출이 정상적으로 이뤄지고 있다. 또 정부는 차량용 요소 재고를 60일 분량 이상 비축하고 있다. 하지만 2021년 요소수 대란 당시 주유소에서 몇시간씩 기다려 겨우 10~20리터 정도를 겨우 받거나 재고를 못 찾아 수입이 끊기는 등 어려움을 겪었던 화물차 운전자들은 불안함을 느낄 수밖에 없다. 이와 비슷한 경험을 한 운전자들은 요소수를 한 통이라도 더 확보해 두기 위해 사재기를 하게 되는 실정이다. 실제로 한 온라인 쇼핑몰에서는 10리터에 1만3200원하던 요소수가 품절 처리된 이후 3만6900원에 팔리고 있다. 환불 처리를 당한 소비자들은 "가격이 3배로 뛰었다"며 황당하다는 반응을 보였다. 김주미 키즈맘 기자 mikim@kizmom.com

2023-09-12 13:24:51

환불 받고 물건은 '쓱'...1억대 사기 친 주부

인터넷으로 물건을 구입하고 반품하기를 반복해 1억원대 사기 행각을 일삼은 30대 주부가 실형을 선고받았다. 28일 법조계에 따르면 서울서부지법 형사4단독 정금영 판사는 지난 23일 사기 혐의로 기소된 위모(37)씨에게 징역 1년2개월을 선고했다. 위씨는 인터넷 쇼핑몰 2곳에서 환불금만 받고 반품은 제대로 하지 않는 수법으로 2021년 1~10월 모두 71차례에 걸쳐 1억3천900여만원 상당의 물품을 챙긴 혐의로 기소됐다. 위씨는 반품 택배 송장번호만 확인되면 사흘 안에 자동 환불 된다는 점을 악용해 빈 상자만 보내거나 일부만 반품해 물건을 빼돌리기도 했다. 남긴 물건은 '새 상품'이라며 중고거래 플랫폼에서 판매한 것으로 조사됐다. 위씨는 물건을 전부 반품하려 했으나 택배업체가 일부만 수거해갔다고 주장했으나 법원은 이를 받아들이지 않았다. 법원은 반품 택배 상자가 아예 텅 비었거나 스마트워치·무선이어폰 등 여러 개를 한꺼번에 보낼 수 있는 물건도 1개씩 발송한 점 등을 볼 때, 위씨가 정상적으로 반품할 생각이 없었다고 판단했다. 김주미 키즈맘 기자 mikim@kizmom.com

2023-08-28 10:55:30

"배달 올 때 아이 깨면 환불" 황당 요청에 주문 취소하니...

음식점 폐업을 앞둔 자영업자가 한 손님의 무리한 요구에 분노한 사연을 전했다.장사가 부진해 10월 폐업을 준비하고 있다고 밝힌 A씨는 지난 27일 온라인 커뮤니티에 손님과 있었던 일을 공유했다.이날 음식을 주문한 손님은 배달 요청 사항에 "아이가 자니 벨 절대 누르지 마라. 노크 후 사진 보내주세요. 아이 깨면 환불"이라고 적었다.A씨는 "랜덤(무작위)으로 리뷰 이벤트 음식 주는데 치즈스틱을 달라고 한다"며 "저번에 배달 기사 계단 소리에 아이가 깼다고 컴플레인 걸고 별점 1개 준 손님 같다"고 주문을 취소했다.그러자 손님이 다시 주문했고, A씨는 재차 취소했다. 이후 손님은 "주문이 두 번이나 취소됐는데 왜 그러냐"고 그 이유를 물었다.이에 A씨는 "전화를 받지 않으셔서 문자로 남긴다. 부득이하게 배달 대행을 이용하고 있는데, 기사님께서 아이가 깨면 환불하겠다는 (손님의) 요청 사항에 민감해서 배차가 안 된다. 양해 부탁 드린다"고 설명했다.그러자 손님은 "기분 나쁘다. 아이가 깨면 진짜로 환불 요청을 하겠냐. 생각을 해봐라"라며 "다짜고짜 전화하지 마라. 아르바이트생이냐. 주문 취소 권한이 있냐"고 따졌다. 이어 이 내용을 맘카페에 올리겠다고 강조했다.A씨는 "(맘카페에) 올려라. 저번에도 노크 세게 했다고 별점 1개 주지 않았냐. 자영업자에게 리뷰는 생명줄"이라고 했다.그러면서 "아이 키우는 게 유세가 아니니까 갑질 좀 적당히 해달라. 저도 아이 키우는 처지고, 저희 어머니도 저 키우실 때 손님처럼 생각 없이 행동하고 그러지 않았다. 다시는 주문하지 말아 달라"고 덧붙였다.손님과 주고받은 메시지를

2022-09-29 14:19:25

카카오, 미사용 선물 90→100% 환불 검토

카카오가 카카오톡 선물하기 환불 제도를 사용자 편의에 맞춰 개선한다.  카카오에 따르면 카카오톡 선물하기에서 미사용된 모바일 상품권에 대해 가격 전액을 포인트나 교환권으로 변경해 지급하는 식으로 소비자에게 100% 돌려주는 방안을 검토 중인 것으로 알려졌다.  현행 규정에 의하면 사용하지 않은 선물은 90%만 환급을 실시하고 있다. 카카오 관계자는 "보유한 교환권의 금액만큼 선물하기 내에서 결제 시 사용 가능하게 하거나 카카오쇼핑포인트로 전액 전환해 카카오 내 선물하기 및 타 커머스 서비스에서도 사용할 수 있는 기회 제공을 검토 중"이라고 말했다.  즉, 새로운 포인트 체계 시스템 구축 등 장기적으로 종합적인 검토가 필요한 상황이다.  카카오에 따르면 지난 2016년~2020년 5년간 소비자에게 환불한 금액은 7176억원이다.김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com 

2022-09-21 09:57:05

초등생이 아빠 폰으로 426만원 결제...애플은 "환불 불가"

초등학생 아들이 부모의 휴대폰으로 게임 아이템 425만원어치를 결제했으나 31만원만 환불받았다.1일 연합뉴스 보도에 따르면 초등학교 6학년 자녀를 둔 A씨는 최근 신용카드 이용 한도가 초과됐다는 통보를 받았다. 신용카드 결제 내역을 뽑아본 A씨는 자녀가 애플 앱스토어에서 17일에 걸쳐 게임 아이템 426만원어치를 결제한 것을 알게됐다. A씨가 애플에 환불을 요구했지만, 애플은 이 중 약 31만원만 환불해 줬으며, 이를 제외한 395만원은 환불해줄 수 없다는 입장을 고수했다. A씨에 따르면 애플은 이 과정에서 환불 불가 사유를 구체적으로 설명하지 않았다. A씨는 콘텐츠분쟁조정위원회에 조정을 요청했으나, 애플은 계속해서 '추가 환불 불가' 입장을 고수해 조정이 이뤄지지 않았다.구글 플레이스토어와 애플 앱스토어는 계정 명의자가 아니라 미성년 자녀 등 타인이 결제한 사실이 확인된 경우 환불 요청이 가능하도록 절차를 안내하고 있지만, 이를 판단하는 구체적인 기준은 공개하지 않고 있다.미성년 자녀가 부모 계정으로 앱마켓에서 결제했다가 소비자 분쟁으로 이어지는 사례는 갈수록 늘어나는 추세다.콘텐츠분쟁조정위원회가 매년 초 발간하는 사례집에 따르면 미성년자의 콘텐츠 결제로 인한 분쟁조정 신청 건수는 2018년 기준 727건, 2019년 813건에서 2020년 2천152건으로 크게 늘었다.A씨는 "지금으로서는 소송 외에 마땅히 대응할 방법이 없는 상황"이라며 "돈을 떠나 다른 소비자를 위해서라도 공론화가 돼야 한다고 생각한다"고 말했다.이진경 키즈맘 기자 ljk-8090@kizmom.com 

2022-06-01 17:40:01

다가오는 야영 시기, "캠핑장 환불 규정 주의하세요"

야영하기 좋은 계절이 다가오면서 캠핑장 예약도 늘고 있다. 하지만 캠핑장마다 환불 규정이 다르고 소비자에게 불리한 조항이 많아 각별한 주의가 요구된다. A씨는 최근 1박 2일 일정으로 야영장을 예약했지만, 코로나19 확산으로 1주일 전 '사회적 거리두기 4단계'가 시행되면서 캠핑장에 갈 수 없게 됐다.이에 A씨는 야영장 주인에게 계약 해지를 요구했지만, 돌아온 답변은 일부만 환불해 줄 수 있다는 것이었다. 자체 약관 상 결제한 금액의 60%만 돌려줄 수 있다고 했다.한국소비자원은 7개 예약 중개 플랫폼에 등록된 100개 캠핑장 약관을 분석한 결과 이처럼 계약 취소 약관이 소비자에게 불리한 경우가 많아 개선이 필요하다고 24일 밝혔다.소비자기본법에 명시된 소비자분쟁해결기준에 따르면 소비자의 책임 사유로 숙박을 취소할 경우 이용 시기와 취소 시점을 고려해 환급과 위약금 액수를 달리 정하고 있다.그러나 조사 대상이 된 캠핑장 모두 이용 시기에 상관없이 취소 시점만을 기준으로 삼아 위약금을 매겼다.또 소비자 사정으로 계약을 해제할 시 위약금을 소비자분쟁해결기준상 성수기 주말보다 불리하게 책정한 곳도 19곳이나 있었다.예를 들어 소비자분쟁해결기준에는 성수기 주말의 경우 10일 전까지 취소하며 계약금을 환불해주도록 안내했지만, B업체는 성수기가 아닐 때에도 20일 전에 취소할 때만 계약금을 환불해줬다.취소 위약금과 별개로 송금 수수료와 환불 수수료 등의 명목으로 계약금의 7~15%나 500~1천원을 부당하게 공제하고 있는 캠핑장도 23곳이나 됐다. 또 2020년부터 감염병으로 계약을 변경 또는 취소할 경우 위약금을 감경하는 규정이 추가됐지만 82개 캠핑장은 이

2022-03-24 16:01:01

코로나로 학원 못나가는데 환불 거절…"규정에 없다?"

최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진 판정을 받아 재택치료에 들어간 중학생 A군의 어머니는 학원비 때문에 고민에 빠졌다.자가격리를 시작한 A군이 일주일 간 학원에 나가지 못하게 된 만큼, A군의 어머니는 학원측에 학원비 일부 환불을 요청했으나 거절당했다.학원 측은 "학원 규정에 자가 격리로 인한 수강료 환불에 대한 내용은 없다"며 A씨의 요청을 거부한 것이다.A씨는 "격리 중이라 어쩔 수 없이 못 간 건데 환불이 되지 않는다니 이해가 안 된다"고 항의했지만 변하는 것은 없었다. "코로나 이후 학원도 타격이 커서 어쩔 수 없다"는 것이 학원 관계자의 설명이었다.이처럼 코로나19 확진으로 자가격리 기간 동안 학원에 출석하지 못하는 학생들에게 학원비를 환불해주지 않는 사례가 늘어나고 있다.이들 학원은 "격리로 인한 수강료 환불에 대한 학원 규정이 없다"는 이유를 대지만 이는 명백한 학원 설립·운영 및 과외교습에 관한 법(이하 학원법) 시행령 위반에 해당한다.2020년 3월 개정된 학원법 시행령 제18조 2항에 따르면 학원은 감염병으로 격리된 학생에 대해 격리 기간에 해당하는 학원비를 환불해줘야 한다.교육부 관계자는 "단순히 감염 우려 때문에 수강생이 자의로 교습에 빠진 경우 이 조항이 적용되지 않지만, 감염병으로 격리될 경우 학원 자체 규정과 관계없이 학원비 환불 의무가 있다"고 설명했다.또 일부 학원은 교습 기간의 2분의 1이 지난 경우 환불이 불가능하다는 핑계로 환불을 거절하기도 하지만 이 또한 부적절하다.이는 수강생이 자의로 수강을 포기한 경우 적용되는 기준으로, 감염병 격리자에게는 교습 기간이 얼마나 경

2022-03-17 11:56:38

물에서 악취가…'충청샘물' 환불 방법은?

시중에 유통된 생수에서 역겨운 냄새가 난다는 민원 쇄도로 업체 측이 제품 회수에 나섰다. 충청샘물 환불 조치에 나선 것은 생수에서 이상한 냄새가 난다는 민원이 잇달았기 때문이다. 충청생수의 판매사 생수나라는 지난 21일 홈페이지에 사과문을 통해 "저희 충청샘물의 이취(약품 등)로 인해 고객님께 많은 심려 끼쳐드린 점 깊이 사죄드린다"고 밝혔다. 업체 측은 문제가 되고 있는 생수 0.5ℓ, 2.0ℓ들이 페트병을 회수하고 환불...

2017-09-22 15:09:33

부작용 논란 '릴리안 생리대', 오늘 28일 전 제품 환불 실시

오는 28일, 오후 2시부터 깨끗한나라 측은 부작용 논란을 빚은 '릴리안 생리대' 전 제품 환불을 진행한다. 자사의 홈페이지를 통해 “제품 사용과 관련해 여러 가지 불편을 겪으시고 큰 심려를 끼쳐드린 데 대해 매우 송구스럽게 생각한다”며 “그러나 이와 함께 조사 결과가 나오기에 앞서 먼저 고객 여러분들의 목소리를 경청하고 반영하는 것이 무엇보다 중요하고 기업의 책임 있는 행동이라고 판단해 28일부...

2017-08-28 14:34:54