"통 큰 할인? 한 번 더 확인" 블랙프라이데이 주의할 점은
대규모 할인 행사가 펼쳐지는 블랙프라이데이(25일)를 앞두고 해외직구가 증가가 예상되는 가운데, 한국소비자원이 소비자 피해 주의사항과 대처요령을 안내한 '피해예방주의보'를 발령했다고 23일 밝혔다.최근 2년(2020~2021년) 간 11·12월에 접수된 해외직구 온라인 물품 구매 관련 소비자불만은 3천230건으로 그중 의류·신발 관련이 1천509건(46.7%)으로 가장 많은 비중을 차지했다.이어 IT·가전 366건(11.3%), 지갑·가방·선글라스 등 잡화류 325건(10.1%) 순으로 집계됐다.소비자 불만 유형으로는 취소나 환불을 지연·거부하는 경우가 848건(26.3%)으로 가장 많았고 위약금·수수료·가격불만 631건(19.5%), 미배송·배송지연 615건(19.0%) 등으로 나타났다.의류·신발과 잡화류의 경우 취소나 환불 지연·거부가 각각 434건(28.8%), 99건(30.5%)으로 가장 많았다.IT·가전 부문은 제품하자·품질 A/S 불만이 126건(34.4%)으로 가장 많았다.소비자원은 해외직구 성수기에 큰 할인율을 적용해 상품을 판매한다는 소셜미디어(SNS) 광고로 소비자를 현혹한 뒤 물품을 배송하지 않거나 연락을 받지 않는 사기의심 사이트 피해가 커 주의가 요구된다고 당부했다.SNS 광고로 접속한 사이트에서 물품을 구매하는 경우 해당 사이트가 사기의심 사이트인지 한국소비자원 국제거래 소비자포털에서 확인해 볼 것을 주문했다.또 최근 원/달러 환율 변동이 잦은 탓에 해외직구 구매 시점에 따라 최종 구매가가 달라질 수 있다는 점을 고려해 국내 가격과 비교해 선택해야 한다고 제안했다. 해외 사업자와의 분쟁이 해결되지 않을 경우 국제거래 소비자포털에 도움을 요청할 수 있다.김주미 키즈
2022-11-23 09:21:36
해외 직구로 피해 본 품목 '이것'이 많았다
온라인상에서 다양한 구매 채널이 등장하는 가운데 해외직구도 늘고 있는 상황이다. 하지만 해외직구를 통한 사기도 증가하고 있어 소비자 피해가 계속되고 있다. 한국소비자원은 지난 2019년부터 3년 동안 접수된 사기의심 사이트 관련 소비자상담이 2544건에 달한다고 봤다. 그 중에서도 시기별로 피해품목에 차이가 있어 해당 품목을 구매할 때 소비자의 각별한 주의가 요구된다. 주요 피해 품목으로는 의류와 신발이 37.8%로 가장 많았다. 그 다음으로 가방과 선글라스를 비롯한 신변용품이 18%를 차지했다. 월별 접수 현황을 보면 광군제, 블랙프라이데이, 박싱데이 등 글로벌 대규모 할인행사의 영향으로 11월부터 다음 해 1월까지 접수되는 신고 건이 전체의 47.7%였다. 2~5월, 8~10월 중에는 의류 관련 피해가 가장 많았다. 1월에는 신발, 6~7월에는 안경과 선글라스 그리고 11~12월에는 다이어트 식품이 1순위를 차지했다. 소비자가 신고를 하게 만든 불만사유로는 취소와 환급 요청을 사업자가 지연하거나 거부한 사례가 57.8%였다. 사업자 연락두절 및 사이트 폐쇄가 13.4%, 물품의 미배송 및 배송 지연이 9.6%를 차지했다. 접속경로가 확인된 1632건을 분석한 결과, SNS 광고를 보고 사기의심 사이트에 접속한 경우가 66.7%로 가장 많았다. 이어 브랜드명 또는 품목을 검색하여 접속한 경우도 20.5%였다. 한국소비자원은 자체적으로 운영하는 국제거래 소비자포털에 게시된 사기의심 사이트를 해외직구 전 확인하라고 당부했다. 김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com
2022-04-28 13:41:03
저렴하게 사려고 직구했는데…국내구매가 저렴하기도
한국소비자원이 해외직구로 많이 구매하는 의류 동일제품(4개 브랜드 8개 제품)의 국내구매 가격과 해외직구 가격을 최저가 기준으로 비교했다. 조사기간 동안 국내·외 최저가의 평균가격을 살펴본 결과 조사대상 8개 제품 모두 해외직구 가격이 국내구매 가격보다 최저 7.7%에서 최고 18.3%까지 저렴했다. 다만, 이 조사는 최적 조건의 최저가를 비교한 것으로 배송방법 등 구매조건 변경 시 국내구매가가 저렴한 경우도 있었다. 그러므로 해외직구 시 다양한 조건들을 신중히 고려할 필요가 있다.브랜드별로 구매조건을 달리할 경우 동일한 제품이라도 ▲할인기간 ▲배송방법 및 국가 ▲사이즈 ▲면세한도에 따라 가격차이가 발생하는 것으로 조사됐다.할인기간의 경우 라코스테 제품은 조사기간 내 해외 공식 홈페이지에서 할인코드가 제공되어 국내구매 가격 대비 해외직구 가격이 최대 28.9% 저렴했다. 또한 할인 전 가격도 해외직구가 국내구매 가격보다 최대 11.1% 저렴했다.배송방법의 경우 메종키츠네, 아미 제품은 해외 기타 쇼핑몰에서 직배송으로 구입하면 해외직구 가격이 국내구매 가격보다 최대 11.7% 저렴했다. 사이즈의 경우 메종키츠네 제품은 국내구매 시 모든 사이즈의 가격이 동일했으나 해외직구 시에는 사이즈별 가격 차이가 있었고, 가장 작은 사이즈가(XS) 다른 사이즈(S,M,L)에 비해 12.9% 더 비싼 사례도 확인됐다.면세한도의 경우 스톤아일랜드 제품은 면세한도 초과 시에도 해외 공식 홈페이지를 통해 한국 직배송 조건으로 구입하면 해외직구 가격이 국내구매 가격보다 7.7% 저렴했으며, 면세한도 이내 제품은 미국 배송대행지를 거쳐 배송 받으면 국내 가격보다 11.5% 저렴했다.
2021-12-03 14:05:49
직구할 때 필요했던 개인통관고유부호 간편인증도 된다
해외 직구를 할 때 반드시 있어야 했던 개인통관고유부호를 발급받을 때 민간 인증 수단도 사용할 수 있게 됐다. 관세청은 PC를 통해 제공하는 개인통관고유부호발급 서비스의 본인인증 수단으로 기존 공동인증서를 포함하여 카카오, 패스, 한국정보인증, NHN페이코, KB국민은행 간편 인증도 유효하다고 발표했다. 기존에 사용되는 공인인증서는 유효기간이 1년이라서 매년 갱신해야 하는 불편함이 있었다. 또한 지문과 같은 생체정보 혹은 패턴인증, 간편비밀번호를 사용하는 간편인증을 사용하는 경우가 늘고 있어 이러한 추세에 맞춰 이용자 편의를 위해 개선했다. 아울러 관세청은 인터넷통관포털인 유니패스에 접속할 때 혹은 개인인증수단을 사용해야 하는 서비스에서 금융인증서도 이용할 수 있게 했다. 유니패스 이용자들은 금융인증서를 활용해서도 이사물품통관예약, 수출신고서, 관세환급신고 등 200여 가지 신고 및 조회 서비스를 이용할 수 있다. 김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com
2021-06-01 10:50:03
얼마 안 남은 블랙프라이데이에 늘어나는 해외직구, 주문 시 주의해야
오는 27일 미국의 블랙프라이데이를 앞두고 국내에서 해외 직구가 늘어나는 가운데 한국소비자원이 '해외직구 이용 소비자 가이드'를 배포했다. 이 가이드는 ▲구매대행과 ▲배송대행 2종으로 구분된다. 구매대행 이용가이드에서는 소비자피해 다발 사례를 바탕으로 계약 체결 전 반드시 체크해야 할 사항들을, 배송대행 이용가이드에서는 관련 용어와 이용절차, 주의사항 등을 질의응답 형식으로 정리했다. 한국소비자원에 따르면 네이버 쇼핑, 쿠팡,...
2020-11-24 14:35:05
해외직구 전자제품 A/S 불만 많아
한국소비자원이 2017년부터 지난해까지 '국제거래 소비자포털'과 소비자상담 통합 콜센터 '1372소비자상담센터'에 전자제품 해외직구 관련 소비자 불만이 5002건 접수됐다고 전했다. 소비자 불만 접수 건수는 지난 2017년 1102건, 2018년 1716건, 2019년 2184건으로 늘었다. 이 중에서 전자제품을 직구한 소비자들의 경우 구매 대행 관련 불만이 많은 것으로 나타났다. 거래 유형별로는 구매 대행 사업...
2020-10-26 11:27:01
계속되는 직구 피해…10% 이상 경험
해외직구 활성화로 해외 물품 및 서비스 구매가 증가하는 가운데 한국소비자원이 최근 1년 이내에 온라인을 통한 국제거래 경험이 있는 소비자 1000명을 대상으로 이용실태를 조사했다. 응답자들은 연 평균 7.1회 해외에서 물품을 구매했는데 해외 구매의 주요 이유는 ‘저렴한 가격’, ‘국내에서 구하기 어려운 제품의 구매’가 있었다. 소비자들은 해외에서 구매한 제품의 가격이 국내보다 평균 29.8% 저렴하...
2020-07-29 11:37:52
해외직구 시서스 가루서 기준치 24배 쇳가루 검출
인터넷 쇼핑으로 유통되는 일부 해외직구 다이어트용 시서스 분말에서 금속성 이물질(쇳가루)이 기준치보다 24배 많이 검출됐다. 서울시 민생사법경찰단은 지난 3월부터 6월까지 다이어트 보조제로 인기가 있는 시서스 분말 제품을 온라인 쇼핑몰에서 해외직구로 6개 제품을 구매한 후 서울시보건환경연구원에 성분검사를 의뢰했다. 그 결과 허벌힐즈 회사가 제조한 인도산 유기농 시서스 분말 제품에서는 중금속 이물이 기준치(10mg/kg)보다 23배인 235mg/kg이 검출됐으며, 아유르베다에서 생산한 시서스 분말에서는 기준치 보다 24배인 242mg/kg이 검출된 것으로 나타났다. 또한 온라인 쇼핑몰을 통해 해외직구 형태로 판매되고 있는 제품들은 100% 유기농 제품으로 소개하고 있으나, 이번에 성분을 검사한 제품들에서는 중금속인 쇳가루가 검출되었을 뿐만 아니라 제조국도 불명확한 것으로 나타났다. 시서스는 인도를 비롯한 열대지방에서 자라는 포도과의 다년생 덩굴식물로, 추출 물질이 체지방 감소에 도움을 주는 것으로 알려졌다. 시서스 분말제품은 우리나라 식약처에서 식품의 원료로 인정하지 않고 그 추출물만을 건강기능식품으로 인정하고 있으며, 추출물이 아닌 시서스 분말은 국내에서 판매를 금지하고 있다.서울시는 해외직구 식품의 경우 식약처의 정식 수입 검사를 거치지 않고 국내에 반입되므로 안전성이 확보되지 않았다는 문제점이 있고 유해식품으로 인한 피해는 건강에 치명적인 영향을 미칠 수 있으므로, 해외직구를 통한 유해식품으로부터의 피해를 줄이기 위해서는 소비자들이 구매시 주의를 기울여야 한다
2020-07-23 12:00:02
다이어트 등 해외직구 7개 식품에서 부정물질 검출
식품의약품안전처는 해외 인터넷 사이트에서 다이어트 효과, 성기능 개선 등을 광고한 274개 식품 중 7개 제품에서 식품에 사용할 수 없는 부정물질이 검출됐다고 14일 밝혔다. 식약처가 검사한 274개 식품은 다이어트 효과 식품 190개, 성기능 개선제 42개, 근육 강화제 42개 등이다. 조사결과 다이어트 효과를 표방한 제품의 2.1%인 4개 제품에서 부정물질이 나왔다. ‘Bikini Me’와 ‘Slim Me’에서는 아세틸시스테인(N-Acetyl cysteine)이, ‘Tummy & Body Fat Reducing Tea’와 ‘Kiseki Tea Detox Fusion Drink’에서는 센노사이드(Sennoside)라는 의약품 성분이 각각 검출됐다.성기능 개선이 있다고 광고한 제품의 7.1%인 3개 제품에서도 부정물질이 검출됐다. ‘Hamer ginseng & coffee’에서는 타다라필(Tadalafil)이, ‘Impactra Gold’는 실데나필(Sildenafil), ‘Rise’ 제품에서는 이카린(Icariin)이라는 의약품 성분이 확인됐다. 식약처 관계자는 "해외직구를 통해 구매하는 식품은 정식 수입절차를 거치지 않아 안전성이 확인되지 않은 만큼, 국내 반입 차단 제품인지 여부를 사전에 확인하는 등 각별한 주의가 필요하다"고 말했다. 이진경 키즈맘 기자 ljk-8090@kizmom.com
2020-05-14 10:40:04
TV해외구매 사기 급증 주의
가격 경쟁력, 간편한 이용 절차 등으로 해외직구, 구매대행, 배송대행 형태로 TV를 해외구매하는 소비자가 늘어남에 따라 관련 민원도 증가하고 있다. 한국소비자원이 최근 3년간 해외구매 TV 관련 소비자불만을 취합한 결과 매년 건수가 증가하고 있는 것으로 나타났다. 소비자불만 내용을 분석한 결과 미배송 및 배송지연, 파손 등 배송과 관련된 불만이 가장 많았으며, 품질불량과 구입가 환급 지연 및 거부도 있었다. 또한 최근 구해대행 사업자 ...
2020-04-06 11:04:26
'해외직구' 단백질 보충제서 테스토스테론 검출
해외직구 단백질 보충제에서 테스토스테론이 검출됐다. 식품의약품안전처는 단백질 보충제 195개 제품을 직접 수거하여 검사한 결과, 국내 정식 유통 제품은 모두 적합했으나 해외 직구 1개 제품에서 단백동화 스테로이드 성분인 ‘테스토스테론’이 검출되어 관세청에 통관차단을 요청했다고 23일 밝혔다. 적발 제품은 아마존 등에서 판매되는 ‘슈프림 테스토스테론 부스터’(Supreme Testosterone bo...
2019-12-23 13:17:09
화장품 해외직구 시 구매조건에 따라 가격을 꼼꼼히 비교해야
한국소비자원이 수입 브랜드 화장품 15개 제품의 국내외 가격을 비교 조사한 결과 단품으로 구매할 경우 13개 제품은 국내구매가, 2개 제품은 해외직구가 저렴한 것으로 나타났다. 하지만 일반적인 해외직구 소비자의 구매행태를 반영해 면세한도 내에서 최대 수량을 구매할 경우 8개 제품은 국내구매가, 7개 제품은 해외직구가 저렴했다. 조사 대상 15개 제품의 가격을 조사한 결과 단품으로 구매할 경우 13개 제품은 해외직구 가격이 국내 구매가에 비해...
2019-09-11 16:20:02
"임신중절약 먹고 출혈"…해외직구 의약품 부작용 빈번
# A씨는 해외직구로 탈모약(피나스테리드)을 구매하여 복용 후 탈모가 더 심해지고 만성피로와 여드름이 생겨 기존에 처방받아 복용하던 약물을 다시 구입하기로 했다.# C씨는 해외 여성단체를 통해 구매한 임신중절약(미페프리스톤·미소프로스톨) 복용 후 출혈 및 빈혈증상을 겪어 병원 방문 결과, 불완전유산으로 진단받고 수술하게 됐다. -해외직구 전문의약품 부작용 사례한국소비자원은 최근 전자상거래의 보편화, 처방전 발급의 번거로움, 국내외 가격 차 등으로 의사의 처방이 필요한 전문의약품을 해외직구를 통해 구매하는 소비자가 늘어남에 따라 오·남용으로 인한 부작용 사례도 빈번히 발생하고 있다고 6일 밝혔다.한국소비자원이 해외 불법사이트 및 구매대행 사이트(15곳)를 통해 전문의약품 30개를 주문하여 유통 및 표시 실태를 조사한 결과, 대부분의 제품이 품질 안전성을 담보할 수 없는 것으로 확인돼 소비자들의 각별한 주의가 필요한 것으로 나타났다. 조사대상 30개 중 국제우편물로 배송된 19개 제품은 판매국 기준으로도 처방이 필요한 전문의약품이나, 자가사용 인정기준 이내의 의약품을 우편물로 수입하는 경우 수입신고가 면제되는 허점을 판매자가 악용하고 있는 것으로 확인됐다.특송물품으로 배송된 8개 제품은 판매국 기준으로는 일반의약품(4개)과 식이보충제(4개)로 분류되지만 국내에서는 전문의약품에 해당되는데도 별도의 처방전 제출 절차 없이 통관이 가능했다.국내우편물로 배송된 3개 중 2개 제품은 통관금지성분이 포함된 제품으로 해외판매자가 국내업자에게 제품을 불법적인 방법으로 전달한 후 국내우편을 이용한 것으로 추정된다.또한
2019-08-07 13:55:25
소비자원 "생활가전 해외직구 시 국내 A/S 여부 확인해야"
해외직구가 보편화되며 생활가전에 대한 해외구매 건수도 지속적으로 증가하는 가운데 전자레인지와 진공청소기는 해외직구가 저렴한 반면 공기청정기는 국내 구매가 더 싼 것으로 조사됐다. 한국소비자원에 따르면 주요 해외직구 생활가전 5개 품목(▲전자레인지 ▲커피머신 ▲블렌더 ▲진공청소기 ▲공기청정기) 13개 제품의 국내외 판매가격을 조사한 결과 이와 같이 나타났다. 해당 조사는 지난 8월 29~31일까지 국내 네이버쇼핑과 미국-유럽의 아마존 및 중국...
2018-11-02 16:55:12
해외직구 '귀적외선체온계' 13개 중 12개는 위조품
'해외직구'로 국내에 들여온 체온계 중 상당수가 위조품인 것으로 드러났다.식품의약품 안전처(이하 식약처)는 국내에서 허가받지 않아 안전성과 유효성이 확인되지 않은 체온계를 인터넷 쇼핑몰이나 구매대행 사이트 등에서 해외직구로 판매하는 업체 1116곳을 적발해 사이트 차단 등 조치를 취했다고 11일 밝혔다. 특히 대표적 귀 적외선 체온계인 브라운 체온계 IRT-6520 모델 위조제품이 대거 적발된 것으로 드러났다.식약처에 따르면 해당 품목을 위조한 해외직구 체온계들은 정확도 시험 결과 상당 부분 체온 측정에 오차가 발생하는 것으로 확인됐다. 일부 해외직구 체온계의 경우 실제 체온을 1도 이상 높거나 낮게 측정하는 오류를 보이기도 했다.식약처는 국내에 공식적으로 수입되지 않은 귀 적외선 체온계 등 의료기기가 해외직구를 통해 국내에서 판매되지 않도록 네이버, 옥션, 11번가, G마켓, 인터파크 등 온라인 쇼핑몰 업체에 제품 모니터링 강화 등의 협조를 요청했다. 식약처 관계자는 "온라인 상시 모니터링 강화, 해외직구 피해 사례 홍보, 관세청 등 관련 기관과 협업 등으로 의료기기 안전 관리를 강화해 나가겠다"고 말했다. 김지현 키즈맘 기자 jihy@kizmom.com
2018-10-11 16:05:45